crm案例-屈臣氏crm案例分析

可以下百会CRM，百会官网有针对各个行业的专业解决方案，你可以去了解下。而且百会CRM还会定期发布最新的成交案例。百会CRM日前签约了宏韶投资管理上海。宏韶投资是一家致力于给国内金融企业，如银行、基金公司、证券公司等提供财富管理业务顾问咨询、综合金融产品服务营销体系建设整体解决方案的专业机构。多方对比了市面上几款主流CRM产品以后，百会CRM功能全面，能够满足宏韶投资的业务需求。

另外百会在投资理财行业积累了一大批客户，对这个行业具有深入的了解和成熟的解决方案。因此，宏韶财富最终决定签约百会，共同打造更完美的客户关系，提升客户服务水平，创造更佳的业绩。

群策的crm管理关系很好用，有很多的成功案例，还可以先试用

你好，说到案例的话，我知道一家的不错，叫M123软件，他们的客户关系管理系统蛮不错的，可以根据客户的实际需求，既可以管客户，也可以管销售，灵活性高，而且不需要安装任何软件，不需要购买服务器，不需要专业人士维护，只要能上网就能办公。软件可以先试用，满意后再付款，这样企业几乎是零风险。M123软件有明日科技、上岛咖啡、北京湛庐文化等许多成功案例的学习和分析。而且价格很实惠，crm经典版每月只需100元的投入，很划算的。

具体可以去网上搜索M123软件看看。

二八法则是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20，其余80的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。

简介

年，意大利经济学者帕累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。在调查取样中，他发现大部份的财富流向了少数人手里，同时，他还发现了一件非常重要的事情，即某一个族群占总人口数的百分比和他们所享有的总收入之间有一种微妙的关系。他在不同时期、不同国度都见过这种现象。不论是早期的英国，还是其他国家，甚至从早期的资料中，他都发现这种微妙关系一再出现，而且在数学上呈现出一种稳定的关系。

于是，帕累托从大量具体的事实中发现社会上20的人占有80的社会财富，即财富在人口中的分配是不平衡的。同时，人们还发现生活中存在许多不平衡的现象。因此，二八定律成了这种不平等关系的简称，不管结果是不是恰好为80和20从统计学上来说，精确的80和20不太可能出现。习惯上，二八定律讨论的是顶端的20，而非底部的20。

后人对于帕累托的这项发现给予了不同的命名，例如，帕累托法则、帕累托定律、定律、最省力的法则、不平衡原则等。以上这些名称，在本书中统称为二八定律。今天人们所采用的二八定律，是一种量化的实证法，用以计量投入和产出之间可能存在的关系。

管理学范畴

定律的特点，是可证，而且已经被不断证明。

管理学范畴有一个著名的定律，它说，通常一个企业80的利润来自它20的项目这个定律被一再推而广之经济学家说，20的人手里掌握着80的财富。有这样两种人，第一种占了80，拥有20的财富第二种只占20，却掌握80的财富。为什么呢原来，第一种人每天只会盯着老板的口袋总希望老板能给他们多一点钱，而将自己的一生租给了第二种20的人第二种人则不同，他们除了做好手边的工作外还会用另一只眼睛正在多变的世界，他们明白什么时间该做什么事，于是第一种80的人都在替他们打工。

心理学家说，20的人身上集中了人类80的智慧，他们一出生就鹤立鸡群。

这个世界本来没有绝对的公平

社会约80的财富集中在20的人手里，而80的人只拥有20的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。

20的人享受了世界上80的爱情，甚至办掉全世界80的结离婚手续。这20的人总是在爱和被爱，而余下80的不懂得享受爱情的苦与甜。

二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数要找出那些能给企业带来80利润、总量却仅占20的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。

基本内容

国际上有一种公认的企业定律，叫“马特莱定律”，又称“二八定律”。其基本内容如下

一是“二八管理定律”。企业主要抓好20的骨干力量的管理，再以20的少数带动80的多数员工，以提高企业效率。

二是“二八决策定律”。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。

三是“二八融资定律”。管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率。

四是“二八营销定律”。经营者要抓住20的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。

总之，“二八定律”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。

法则分类

我们通过调查和分析，发现无论是国际发达的传媒业，还是处在上升阶段的中国传媒业，都在很多方面呈现出“二八定律”，具体如下

技术法则

传媒业的产值80来自技术设备业，只有20来自内容产业。国际上将信息技术产业、新闻业和娱乐业统称为大媒体业。我们通常所说的软件其实是大媒体产业的硬件。这对投资传媒业的人、经营传媒业的人和研究传媒业的人都是一个启示，即我们在大媒体时代，应该放开我们的视野，大媒体。只有对信息技术高度重视，加强研发，才能引领大媒体时代，并占领制高点。

市场法则

传播学原理告诉我们在产品同质化的形势下，方便是产品被选中的决定性因素。电视行业普遍认为，互动电视用机顶盒来完成观众与节目的互动，但电视与短信互动的成功，再一次重复了这样一个故事。在网络领域，也是短信、游戏等方便、低价的产品超越电子商务业务。

娱乐法则

传媒内容业20的产值在新闻，80的产值在娱乐。美国的新闻广播电视网ABC、NBC、CBS、CNN悉被娱乐巨头收购。即使单纯的新闻业也出现严重的娱乐化态势。新闻集团的收入结构是这样的40来自新闻业，60来自娱乐业，其中新闻部分主要来自其大众性报纸。维亚康姆、时代华纳、迪斯尼、贝塔斯曼、威望迪环球、索尼等巨头的业务80以上都集中在娱乐领域。

副业法则

传媒业20的收入来自主业，80的收入来自相关商品开发。相关商品开发是指以内容主题、角色、影像、形体、名号、事件、创意为蓝本设计、制造、销售相关商品。相关商品使影视节目走下屏幕、报刊跳出本业，成为大众日常消费品，从而获得长久的生命力。

贵宾法则

给一个公司带来80利润的是20的客户。按照这个原则，如果能把这20的客户找出来，提供更好的服务，对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。虽然大众传媒娱乐的主力消费者是最大多数的普通消费者。但这不妨碍“二八定律”的应验。首先，面向大众的产品，其收益80的来自20的客户，这在传媒业界是个常识。其次，80的收益来自20的市场，如北京、上海、广州三地购买力比重就超过全国50。再次，面向20的大客户的媒体价值很高，如探索品牌就位居全球十大品牌之列。

品牌法则

20的强势品牌，占有80的市场份额。一般来说，第一品牌的市场占有率比第二品牌高出一倍以上，在行业中是价值最大的品牌。在网络界，三大门户网站无论是在吸引力方面，还是收入方面都占据网络产业的绝大部分。

“二八定律”之所以得到业界的推崇，就在于其提倡的“有所为，有所不为”的经营方略，确定了传媒业的视野。要用好“二八定律”，传媒业首先弄清楚企业中的20到底是哪些，从而将自己经营管理的注意力集中到这20的重点经营要务上来，采取有效的倾斜性措施，确保重点方面取得重点突破，进而带动全面，取得传媒经营整体进步。

融资定律

股市中有80的投资者只想着怎么赚钱，仅有20的投资者考虑到赔钱时的应变策略。但结果是只有那20投资者能长期盈利，而80投资者却常常赔钱。20赚钱的人掌握了市场中80正确的有价值信息，而80赔钱的人因为各种原因没有用心收集资讯，只是通过股评或电视掌握20的信息。

当80人看好后市时，股市已接近短期头部，当80人看空后市时，股市已接近短期底部。只有20的人可以做到铲底逃顶，80人是在股价处于半山腰时买卖的。

券商的80佣金是来自于20短线客的交易，股民的80收益却来自于20的交易次数。因此，除非有娴熟的短线投资技巧，否则不要去贸然参与短线交易。只占市场20的大盘指标股对指数的升降起到80作用，在研判大盘走向时，要密切这些指标股的表现。一轮行情只有20的个股能成为黑马，80个股会随大盘起伏。80投资者会和黑马失之交臂，但仅20的投资者与黑马有一面之缘，能够真正骑稳黑马的更是少之又少。

有80投资利润来自于20的投资个股，其余20投资利润来自于80的投资个股。投资收益有80来自于20笔交易，其余80笔交易只能带来20的利润。所以，投资者需要用80的资金和精力于其中最关键的20的投资个股和20的交易。

股市中20的机构和大户占有80的主流资金，80的散户占有20资金，所以，投资者只有把握住主流资金的动向，才能稳定获利。成功的投资者用80时间学习研究，用20时间实际操作。失败的投资者用80时间实盘操作，用20时间后悔。股价在80的时间内是处于量变状态的，仅在20的时间内是处于质变状态。成功的投资者用20时间参与股价质变的过程，用80时间休息，失败的投资者用80时间参与股价量变的过程，用20时间休息。

决策定律

一个小的诱因、投入和努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。就字面意义看，即指你完成的工作中，80的成果来自你20的付出。因此，对所有实际的目标，80的努力也就是付出的大部份努力，只与成果有一点点的关系。这种情况看似有违常理，却非常普遍。所以，二八定律指出在原因和结果、投入和产出，以及努力和报酬之间，存在着一种不平衡关系。它为这种不平衡关系提供了一个非常好的衡量标准80的产出，来自于20的投入80的结果，归结于20的起因80的成绩，归功于20的努力。

营销定律

在商界和人们的生活中，到处存在这种现象，只要细心观察，你就会发现

20的产品或20的客户，为企业赚得约80的销售额

总而言之，在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在的这种不平衡关系，可以分为两种不同类型

多数，它们只能造成少许的影响

少数，它们造成主要的、重大的影响。

一般情况下，大的产出、报酬是由少数的原因、投入和努力产生的。又如你的电脑80的故障是由20的原因造成的你一生使用的80的文句是用字典里20的字组成的而在考试中，20的知识能为你带来80的分数同样的道理，你20的朋友，占据了你80的与朋友相处的时间……

20的罪犯的罪行占所有犯罪行为的80

20的汽车狂人，引起80的交通事故

20的已婚者，占离婚人口的80那些不断离婚的人，扭曲了统计数字

世界上大约80的资源，是由世界上15的人口所消耗

世界财富的80，为25的人所拥有

80的能源浪费在燃烧上，只有其中的20可以应用到车辆中，而这20的投入，却回报以100的产出

在一个国家的医疗体系中，20的人口与20的疾病，会消耗80的医疗资源。

股市中的应用

股市中有80的投资者只想着怎么赚钱，仅有20的投资者考虑到赔钱时的应变策略。但结果是只有那20投资者能长期盈利，而80投资者却常常赔钱。

20赚钱的人掌握了市场中80正确的有价值信息，而80赔钱的人因为各种原因没有用心收集资讯，只是通过股评或电视掌握20的信息。

当80人看好后市时，股市已接近短期头部，当80人看空后市时，股市已接近短期底部。只有20的人可以做到铲底逃顶，80人是在股价处于半山腰时买卖的。

券商的80佣金是来自于20短线客的交易，股民的80收益却来自于20的交易次数。因此，除非有娴熟的短线投资技巧，否则不要去贸然参与短线交易。

只占市场20的大盘指标股对指数的升降起到80作用，在研判大盘走向时，要密切这些指标股的表现。

一轮行情只有20的个股能成为黑马，80个股会随大盘起伏。80投资者会和黑马失之交臂，但仅20的投资者与黑马有一面之缘，能够真正骑稳黑马的更是少之又少。

有80投资利润来自于20的投资个股，其余20投资利润来自于80的投资个股。投资收益有80来自于20笔交易，其余80笔交易只能带来20的利润。所以，投资者需要用80的资金和精力于其中最关键的20的投资个股和20的交易。

股市中20的机构和大户占有80的主流资金，80的散户占有20资金，所以，投资者只有把握住主流资金的动向，才能稳定获利。

成功的投资者用80时间学习研究，用20时间实际操作。失败的投资者用80时间实盘操作，用20时间后悔。

股价在80的时间内是处于量变状态的，仅在20的时间内是处于质变状态。成功的投1资者用20时间参与股价质变的过程，用80时间休息，失败的投资者用80时间参与股价量变的过程，用20时间休息。

时间管理应用

明确态度、再排定先后顺序，订出远期和近期目标

重新审视工作时间表，分出事情的轻重缓急，要毫不留情的抛弃低价值的活动

永远先做最重要的事情。

核心理念人类社会20的资源，与80的资源活动有关。

应用要决要事第一，重要产品第一，关键人物第一，核心环节第一。

应用领域政治、经济、军事、社会生活、企业经营、组织管理。

应用列表

1、时间管理问题

2、重点客户问题

3、财富分配问题

4、资源分配问题

5、核心产品问题

6、关键人才问题

7、核心利润问题

与个人幸福

明确奋斗目标，弄明白自己最关键的事情是什么。

发现生命中的贵人，朋友不在于数量的多少，而在于真正的价值。

发现自己的优势和最容易成功的捷径。

倾注精力做好生命中最重要的事情。

在现有基础上再努力20。

从忙乱中摆脱出来，享受生命中的80的快乐。

与你的生活

20的人成功80的人不成功

20的人用脖子以上赚钱80的人脖子以下赚钱

20的人正面思考80的人负面思考

20的人买时间80的人卖时间

20的人找一个好员工80的人找一份好工作

20的人支配别人80的人受人支配

20的人做事业80的人做事情

20的人重视经验80的人重视学历

20的人认为行动才有结果80的人认为知识就是力量

20的人我要怎么做才有钱80的人我要有钱我就怎么做

20的人爱投资80的人爱购物

20的人有目标80的人爱瞎想

20的人在问题中找答案80的人在答案中找问题

20的人在放眼长远80的人只顾眼前

20的人把握机会80的人错失机会

20的人计划未来80的人早上起来才想今天干嘛

20的人按成功经验行事80的人按自己的意愿行事

20的人做简单的事情80的人不愿意做简单的事情

20的人明天的事情今天做80的人今天的事情明天做

20的人如何能办到80的人不可能办到

20的人记笔记80的人忘性好

20的人受成功的人影响80的人受失败人的影响

20的人状态很好80的人态度不好

20的人相信自己会成功80的人不愿改变环境

20的人永远赞美、鼓励80的人永远漫骂、批评

20的人会坚持80的人会放弃

20的人敢于面对困难80的人逃避现实

感悟分析

1抓住主要矛盾

2打蛇要七寸

3寻找生命中的20，让它结出最甜美的果实。上帝和整个宇宙玩色子，但这些色子被动了手脚。我们要去了解它是如何被动手脚的，我们又应该如何对付，以达到自己的目的

4团队的力量是巨大的，二八定律告诉我们，团队财富的百分之八十来自团队百分之二十的成员所创造，那就是说，举个例子，如果你的公司已经处在利润与成员的不平衡点之上，而团队不能为此马上带来新的财富价值，那么你必须果断选择马上裁员。

长尾理论

“长尾理论”被认为是对传统的“二八定律”的彻底叛逆。

尽管听上去有些学术的味道，但事实上这不难理解人类一直在用二八定律来界定主流，计算投入和产出的效率。它贯穿了整个生活和商业社会。这是年意大利经济学家帕累托归纳出的一个统计结论，即20的人口享有80的财富。当然，这并不是一个准确的比例数字，但表现了一种不平衡关系，即少数主流的人或事物可以造成主要的、重大的影响。以至于在市场营销中，为了提高效率，厂商们习惯于把精力放在那些有80客户去购买的20的主流商品上，着力维护购买其80商品的20的主流客户。

在上述理论中被忽略不计的80就是长尾。说“我们一直在忍受这些最小公分母的专制统治……我们的思维被阻塞在由主流需求驱动的经济模式下。”但是人们看到，在互联网的促力下，被奉为传统商业圣经的“二八定律”开始有了被改变的可能性。这一点在媒体和娱乐业尤为明显，经济驱动模式呈现从主流市场向非主流市场转变的趋势。

长尾理论无处不在长尾理论的应用决不止于互联网以及娱乐媒体产业。

传统的市场曲线是符合铁律的，为了抢夺那带来80利润的畅销品市场，我们厮杀得天昏地暗，但是我们所谓的热门商品正越来越名不副实，比如说黄金电视节目的收视率几十年来一直在萎缩，若放在年，现在的一档最佳节目恐怕连前10名之列都难以进入。简言之，尽管我们仍然对大热门着迷，但它们的经济力量已经今非昔比。那么，那些反复无常的消费者们已经转向了什么地方答案并非唯一。

他们散向了四面八方，因为市场已经分化成了无数不同的领域。互联网的出现改变了这种局面，使得99的商品都有机会进行销售，市场曲线中那条长长的尾部所谓的利基产品也咸鱼翻身，成为我们可以寄予厚望的新的利润增长点。

长尾理论是对经典商业活动中的定律的颠覆。请看这张统计，横轴是品种，纵轴是销量。典型的情况是只有少数产品销量较高，其余多数产品销量很低。传统的二八定律或称定律其中红色部分，认为20的品种带来了80的销量，所以应该只保留这部分，其余的都应舍弃。长尾理论则蓝色的长尾巴，认为这部分积少成多，可以积累成足够大、甚至超过红色部分的市场份额。

、、都是长尾理论的优秀案例。但也有很多失败者并没有真正理解长尾理论的实现条件。

首先，长尾理论统计的是销量，并非利润。管理成本是其中最关键的因素。销售每件产品需要一定的成本，增加品种所带来的成本也要分摊。所以，每个品种的利润与销量成正比，当销量低到一个限度就会亏损。理智的零售商是不会销售引起亏损的商品。这就是二八定律的基础。

超市是通过降低单品销售成本，从而降低每个品种的止亏销量，扩大销售品种。为了吸引顾客和营造货品齐全的形象，超市甚至可以承受亏损销售一些商品。但迫于仓储、配送的成本，超市的承受能力是有限的。

互联网企业可以进一步降低单品销售成本，甚至没有真正的库存，而网站流量和维护费用远比传统店面低，所以能够极大地扩大销售品种。比如就是如此。而且，互联网经济有赢者独占的特点，所以网站在前期可以不计成本、疯狂投入，这更加剧了品种的扩张。

如果互联网企业销售的是虚拟产品，则支付和配送成本几乎为0，可以把长尾理论发挥到极致。、音乐下载都属于这种情况。可以说，虚拟产品销售天生就适合长尾理论。

其次，要使长尾理论更有效，应该尽量增大尾巴。也就是降低门槛，制造小额消费者。不同于传统商业的拿大单、传统互联网企业的会员费，互联网营销应该把注意力放在把蛋糕做大。通过鼓励用户尝试，将众多可以忽略不计的零散流量，汇集成巨大的商业价值。

就是这样一个蛋糕制造机。之前，普通个人网站几乎没有盈利机会。通过在小网站上发布相关广告，带给站长们一种全新的低门槛的盈利渠道。同时，把众多小网站的流量汇集成为统一的广告媒体。

当然，在这里还有一个降低管理成本的问题。如果处理不好，客服成本会迅速上升，成为主要矛盾。是通过算法降低人工管理工作量，但也仅仅做到差强人意。

使用长尾理论必须小心翼翼，保证任何一项成本都不随销量的增加而激增，最差也是同比增长。否则，就会走入死路。最理想的长尾商业模式是，成本是定值，而销量可以无限增长。这就需要可以低成本扩展的基础设施，的就是如此。

定律指的是80的结果，往往是来自于20的出处。比如对一个公司来讲，80的利润常常来自于20最畅销的产品80的利润来自于最忠诚的20客户80的销量或利润来自于20最成功的网络营销渠道或投资80的销售额来自于20最优秀的营销人员等。现实生活中许多现象。80的收获往往来自于20的时间或投入，而其他80的投入只产生了20的收益。所以经典的商业理论都是提醒大家找到那最有效的20的热销产品、渠道或者销售人员，在最有效的20上投入更多努力，尽量减少浪费在80低效的地方。

定律与长尾理论相对照，营销人员的行动方向就可能产生分歧。按照长尾理论，那些需求不高、销售不高的80产品或用户所贡献的总销售额和利润，并不一定输给那20的处在头部的产品和用户，所以不能忽视处于长尾中的市场。而定律则建议不要浪费时间在这部分长尾上。

原因就是长尾理论的前提是商品销售的渠道足够宽，并且商品生产运送成本足够低，比如在亚马逊书店上，由于网站规模足够大，已经有了几十万甚至上百万的不同产品，这种情况下就能显示出长尾效果。但是对很多中小企业网站来说，产品就只有几十种，或者再多至几百几千种，这都不足以产生长尾现象，起支配作用的依然是定律。