优衣库什么意思-优衣库一分11秒完整视频

不是秒拍了，一分多钟，应该算分拍。。。。

我个人信息里面写着百度云地址

完整版只有1分10秒。谢谢

1、 聚焦——天猫双11购物狂欢，1682亿又创新纪录

11月12日零点，全球电商平台的单日成交额新纪录定格在1682亿元。这是天猫双11当天全天成交额。去年，这一数字是1207亿元人民币。而2009年双11诞生时，阿里巴巴的交易额只有5200万元。今年的成交额较9年前增长了3000多倍。

11秒破亿、3分01秒破百亿、6分05秒破200亿、40分12秒破500亿，去年的天猫双11全球狂欢节突破千亿的时间是18时55分36秒，今年提前了10个小时。

9年间，双11的范畴不断扩大，成为一场社会大协同，这场一年一度的“超级大工程”，也成为商业力量和技术创新的一次集中展示。

2、 解析——规则复杂套路多多，消费者要小心陷阱

规则复杂，考验智商

前几年双十一，你痛快的“剁手”就行了，现在很多人发现，自己的数学还要好，否则你都不知道疯抢的东西到底有没有打折。

对于今年的“双十一”活动，51.07%的受访者表示就凑凑热闹，仅三成受访者表示期待。女性对“双十一”的期待程度略高于男性。谈及“双十

一”期间的商品价格，47.65%的受访者认为比平时便宜，但没达到宣传的优惠力度。年龄对受访者的积极性也有影响，80后、90后参加“双十一”的积极

性高于其他年龄段群体。

这届双11恐怕是有史以来难度系数最高的一届，预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券、分期利率优惠、花呗额度提升、X天保价政策……就算你能把这些所有的东西都搞懂，在疯抢的过程中也肯定体验到什么叫计划赶不上变化了。

“定金”与“订金”差之毫厘谬以千里

如果你既不是法律人士，又没参加双十一网购，可能很少在意这两个词的区别，但现在你必须要掌握，否则可能会被坑。“定金”与“订金”一字之差，但是含义可是大不相同，最直白的说就是，“定金不退，订金可退”。

本届双十一预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”，而非“订金”。虽然有“定金可翻倍”等看似十分优惠的条件，但如果消费者在支付尾款

前不想购买了，定金不退还，这一规则在付定金页面也有相关协议需要消费者手动勾选。而为了不损失定金，很多人只能硬着头皮买了。

红包、优惠券使用限制繁多

双十一“满减”红包看着很是诱人，品类繁多，优惠券、购物券早早就开始疯抢。但等您使用的时候，会发现各种红包、券、津贴使用有诸多限制。

首先，并不是所有商品都可以使用满减红包的，只有在商品标明可以使用红包的情况下才能够使用实现满减。其次，预售商品和非预售商品在支付时是不

能够合并以使用满减红包的。还有其他各类直降红包、返现券、商家优惠券等各类名目繁多的优惠券。很多优惠活动和优惠券、购物券、津贴也不能叠加使用，总之

用“券”的限制很多，很多消费者每天定闹钟抢有价优惠券最后发现根本没有用，既浪费了时间又浪费了金钱。

先涨后降：傻傻算不清

回顾历年“双11”可以发现，“先涨价后打折”是不少商家惯用的销售伎俩，而这也成为消费者反映的焦点问题之一。针对此种现象，今年监管部门提

前介入，加大监管力度。国家工商总局、发改委、工信部、公安部等网络市场监管部际联席会议成员单位组成的联合督察组，在“双11”前对部分省市2017网

络市场监管专项行动进行集中督察。该电商平台也回应称，“‘双11’有严格的价格监控机制。”一是要求报名“双11”的商品价格不允许高于过去一段时间成

交的最低价，报名时系统会进行巡查；二是商家参加”双11“活动的商品，在此前一段时间已经进入系统锁定，锁定后商家都不能对价格随意进行更改。

然而，“先涨价再打折”的现象依然突出。消费者王女士想趁“双11”便宜，给妈妈买碧然德净水器滤芯，她在碧然德网上旗舰店上赫然发现，页面上

“双11”价格写着“原价429元，现价239元”，“可是我几个月前买的价格就是239元啊”。最有意思的是，她咨询客服说，“今年7月在你家买的就是

239元啊，难道后来涨价了吗？”客服坦然回应“是的呢，亲”。一位商家表示，尽管电商平台规定，“双11”价格必须低于9月15日至11月10日期间成

交最低价的九折，11月12日至12月11日期间不得低于“双11”当天售价。但是，所谓的折扣是按照专柜价，而非平时的实际售价，“专柜价基本随便

填”。

双11期间，各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，很多消费者不会去查询历史价格，就不明不白的冲动消费了。

预售商品价格比双11还高

提前预售、定金膨胀、折上折……可“智商跟不上电商”，今年的“双11”，对于很多消费者来说，变成了相当“烧脑”的游戏。“要提前好多天就开

始谋划不说，一不小心优惠没拿到，还跳进了商家先涨后打折的陷阱。” 消费者李女士说，她就遇到了提前预售的商品反而没有“双11”当天便宜。

“以前‘双11’就凌晨守在电脑前拼一次就行，现在提前半个多月就要开始谋划。关键预售的商品并不便宜，我要是‘双11’直接下单，比预售要便

宜300多元！”消费者李女士说，“感觉自己这次被‘坑’了。”李女士说，她在某家居旗舰店以提前预售的方式，下定金挑选了一堆床上用品，预售活动后价格

为1746.1元。11日她又看了一下，用“三件八折”的优惠是1440.4元。“如果前两小时直拍还能返现100元”。可是预售提前交了“定金”，且如

果当天不付尾款“定金不退”，觉得自己被“坑”了的李女士直接找客服理论，没想到客服直接回复她说，“亲，预售的这边也没说比‘双11’活动低呀。”

电商专供：一分价钱一分货

同样的纸巾，为什么从网上买的薄很多？同样的羊毛外套，为什么从网上买的羊毛含量少很多？您可能买到“电商专供”了。

所谓“电商专供”商品，是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品，其特点有二：一是销售渠道单

一，只在网络上销售；二是价格优惠。该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动，多数情况是为了节约成本，所以较实体店价格低一些，质量也会有所

差别。

赠品猫腻：无法享受售后

电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，而一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会拒绝保修。以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰

箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、一年保修等售后服务。

3、 新零售——从“左右互搏”到“上下同价”

“双11”所展示出的消费实力也引发争议：越来越多的商家发现，这一天的销售额直接关系全年业绩，甚至可以实现“一天的销量占到全年销量的一半甚至更多”。可是，一天卖出半年的商品，那剩下的364天怎么办？“双11”的销售额，是不是透支了未来消费？

对于这个答案，有人信心满满地说“不会”，但也有人在反思短期销售额的不可持续，更有人在研究“双11”成交额的的延伸作用……不论是哪一种，

都显示出“双11”的主题已经不再是销售额本身，而是商家对可持续发展的实践，最终的目的是将“双11”一天的销量，变成持续发展的能力。

曾几何时，同一品牌在线上线下的经营被称作“左右互搏”——线上生意好了，线下有怨言；线下生意好了，又担心线上的发展。

一分钟销售的就突破一亿元，这是优衣库在今年天猫“双11”狂欢中的一小部分业绩。近年来，优衣库始终占据天猫“双11”服饰类产品的销售额排行榜榜首，去年全天的交易额达到6亿元规模。

不光线上风光，线下同样不含糊。在“双11”正式启动之前的11月10日，优衣库在全国门店提前启动“双11”价格，消费者可以在实体店中提前以“双11”的价格买到相关商品。

为什么优衣库既能在线上取得傲人业绩，又不担心线下生意呢？优衣库首席市场官吴品慧觉得，这是因为优衣库从触网的第一天就清楚地意识到，线上和

线下只是渠道的区别，而非零售业的实质：“零售业的实质是品质和服务，不论是线上还是线下，能够留住消费者的，只有品质和服务。”

面对眼下的热词“新零售”，吴品慧说，优衣库很早就开始实践了。一方面，优衣库支持各种新技术的终端应用，包括所有门店都支持移动支付；另一方

面，又用技术打通了线上线下，包括支持消费者线上下单、门店取货并且是跨地取货。网订店取的背后，是线上线下共享一个物流、订单系统，这是技术层面的打

通；另一方面，又是为线下争取了更多机会：“比如线下门店支持现场更改裤长，这是线上做不到的。也许从一次提货开始，消费者就了解了线下门店，以后成为线

下店的回头客。”

对于新零售，强生消费品个人护理业务市场副总裁江畅也深有体会。“‘双11’让我们接触到很多新的营销工具和形式，与其说要创造多少销售额，到

不如说让我们全面认识到‘新零售’应该怎么玩。”。强生旗下有多个品牌参与“双11”，涉及婴幼儿洗护用品、漱口水等多个品种，大部分是快消品，如果消费

者一次性买了很多，肯定会有相当一段时间不再购买。品牌没法解决这个问题，但可以借助“双11”实现两个目标：一个是“拉新”，就是引入新客户；另一个是

巩固品牌在消费者心目中的位置，使他们成为回头客。

要实现这两者，用好新零售技术很重要。江畅举例说：“通过大数据分析，我们发现很多意外的结果——原本以为购买母婴用品的女性会上网给宝宝买婴幼儿洗护用品，但结果发现买的更多其实是上网买成人洗护用品的女性客户。这就成为我们精准营销的技术。”

同时，场景化也是强生在“双11”中的收获。“双11”前，强生将一列上海地铁9号线打造成“吐槽”狂欢专列，把“吐槽”文案印在李施德林漱口

水的产品标签上，在专列上用“扫码购”的方式进行销售，结果线下线上转化率非常高。同时，强生又在正大乐城、K11等用快闪店的方式进行了类似互动，同样

发现这类场景化的营销方式，对品牌吸纳粉丝作用明显：“我们通过这些场景引导粉丝参与线上互动吧，只用了20天，粉丝超过在线上开店两年的积累。”基于

此，江畅更加觉得，线上线下难以分割，而对品牌来说，要从“双11”的“一日红”，变成“日日红”，就是要用好线上线下的不同资源和优势。

4、 总结

“双11”9年来已经由最初淘宝一家发起，变成了电商促销的集体狂欢。人为制造规模如此规模盛大的消费节日，也顺势造就了消费需求的泡沫。泡沫

最终会转化为理性，狂欢最后也会回归品质。“新零售”时代，商家和消费者要真正实现共赢，少烧点脑、多点诚意，在品质和服务上多下功夫，是企业健康可持续

发展的路径。

都是套路。

1、北京三里屯优衣库事件在当时闹得非常大，视频迅速红遍网络，可以说只要关注网络的人，都了解了这个事情。大多数人以看热闹的心态来围观。众所周知，优衣库事件是一个十分不文雅的视频，它一度影响了网络的秩序，对人民的生活造成了一定的影响。

2、我十分反对，这样子的做法，在公共场所进行不文明的举动，而且还把视频传播到网络上，要知道，现在社会一直在维护一个绿色安全的网络，这样的视频对不少人会有不小的影响。太过丑陋黄色暴力。

3、对于这样的事件，我个人坚决抵抗。不过，我相信传播视频的人也不是恶意的，可能只是一不小心。只能说，若要人不知除非己莫为。千万不要做一些傻事，不要在公共场所做一些让人讨厌的事情，伤风败俗的事情。

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

六、客户关系管理(CRM):是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。

从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。

客户关系管理(CRM)中的管理理念

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系管理(CRM)，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。

在CRM中客户是企业的一项重要资产

在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。

客户关怀是CRM的中心

在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等)，产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠)，服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后服务(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是:产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”;“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”;“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”;

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。