危机公关的5s原则-危机公关理论

先说一下公共危机的含义和内容，然后分析我国的现状，再分析下国际的现状，最后给出建议和展望，就可以了

看看被曝光的几家酒厂的实际做法，按此准备照片、检验报告等。

榜样的力量是无穷的

政府危机公关是政府公共危机管理职能中至关重要的一个环节。始终把人民的生命和利益放在首位，心怀公众，坚持真诚、快速，负责的原则，保证公众在危机中享有知情权、参与权，充分发挥政府职能，只有这样，才能实现良好的政府危机公关。

11诚实公开，前后一致政府是危机信息的优先获得者。政府部门通过信息公开可以使公众对危机事件的程度和危害有客观公正的认识，克服内心的恐慌、猜测和误解，稳定公众情绪，从而尽快动员各种社会力量，减少危机带来的损失和负面影响。公众通过政府快速专业的反应和有效的沟通，可以感受到透明、诚信的政府形象。在诚实公开真相的同时，保持态度、行为和行动的一致性，为了尽快争取民众的支持和恢复政府的公信力，政府必须言行一致，用自身行动证明政府所传播信息的准确性，树立诚信、责任、透明的政府形象。

12快速反应，广泛参与针对公共危机，政府必须在短时间里依靠有限的信息正确估计形势，找到危机的要害和关键因素，并随危机形势的改变随时调整对策，通过及时、有效的决策，抓住机遇积极应对和化解危机，避免或降低危机带来的损失，使社会重新正常运转。但是，危机的解决并非可以单独依靠政府的一己之力，还应广泛动员社会各界群众。

这样一方面有利于政府制定出科学、合理、公正的决策，同时也能够在这种决策及其执行过程中完整体现广大人民群众的意愿；另一方面，公民参与是贯彻民主原则，发挥集体智慧去解决危机问题的必要手段，有利于实现政府与公民的良性互动，减少目标冲突。

13承担责任，重塑形象危机发生后，公众会关心利益和情感两方面问题。因此政府应该以社会主体的身份尽量弥补公众损失的利益，同时还应站在受害者的立场上表示同情和安慰，通过新闻媒体解决深层次的心理、情感问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心中已经有了对政府的心理预期，如果政府的回应低于公众的预期，那么政府形象势必大打折扣。因此政府面对危机绝对不能选择瞒而不报，而应该积极应对，勇于承担。

关键点公关是业界的危机公关公司，被中国品牌价值研究中心评定为《中国危机管理公关公司TOP10》第一位。在每年数十起危机公关成功案例的基础之上，关键点公关原创提出了被业界奉为经典的“危机公关5S原则”，擅长于危机管理、危机公关、危机公关培训及媒体公关培训等业务。

“国内危机公关第一人”、关键点公关董事长游昌乔先生是数百场公共关系危机管理及品牌管理课程或论坛主讲嘉宾，其危机管理系列课程一直是企业最追捧的王牌课程，是危机管理及公共关系课程最受欢迎的老师，系列课程包括《危机公关》《如何建立危机管理体系》《掌握第四种权力――－如何应对媒体》《如何成为一个优秀的新闻发言人》《从胡雪岩官商之道看企业的公共关系运作》等。

其培训客户包括：可口可乐安利丰田汽车LG电子正大集团三星手机耐克海尔电器娃哈哈旭日升茅台集团吉林敖东药业伊力特曲夏新厦华方正电脑中国移动中国联通中国电信建设银行商业银行兴业银行活力28长丰猎豹奥克斯集团圣元乳业广东大亚湾核电站深圳爱施德三全食品三株集团红桃K集团农夫山泉贝因美乳业华东医药股份浙江金融租赁公司三安电子中实实业控股远东涉外学院浙江五芳斋集团中宙光电厦门航空银鹭食品空中客车／通用汽车完美腾讯东风汽车。

1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失；

2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象；

3、引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉；

4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度；

5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。

危机公关5S原则：

承担责任原则

真诚沟通原则

速度第一原则

系统运行原则

权威证实原则