服装跟单-做个跟单感觉要崩溃了-九个人生网

一、服装跟单

⒈全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

⒉务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明）

⒊事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优劣势进行充分评估，做到知根知底。

⒋跟单员言行、态度均代表本公司因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态有问题及时请示公司决定。

⒌预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

6订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最低限度。

二、生产过程中的验货工作程序：

⒈面辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。若出现短码少现象要亲自参与清点并确认。

⒉如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认整改无误后方可投产。

⒊校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。

⒋根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

⒌投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。

⒍每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书（大货生产初期中期末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并公司。

⒎每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要随时汇报公司。

⒏针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求，要监督、协助加工厂落实到位，并及时汇报公司落实情况。

⒐成品进入后整理车间需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。

⒑大货包装完毕后，要将裁剪明细与装箱单进行核对，检查每色、每号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。

⒒加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅料。

⒓对生产过程中各环节（包括本公司相应部门和各业务单位）的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以及整个定单操作情况进行总结以书面形式报告公司主管领导。

13在检查过程中一定要公平，真实。不能收到厂家的一点点好处，而忘了自己的职责。

跟版要求：

1）要有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对（面料服装）生产流程有基本上的了解：接单备料开裁扫粉（如有车花或钉珠）排花（如是喱士排花款）车缝手工后整查货包装等等。

2）接单：清楚明白不同客户对样办款式及风格上的需求，在跟客户接单时，能及时发现一些生产上可能出现的问题，诱导客户接受既具他的产品独特风格而又适于大货生产的产品（注意：“是否适合于生产大货”这一点是做样办时特别重要考虑到的！！！因为，如果难度太大而不是普遍工厂能到好，那么无疑就是大大提高了生产成本……），把客户各项要求清楚地标明在办单上。

3布产：A让纸样师傅做图稿的同时安排备料，认真做到跟进每工序的进度并记录生产过程中碰到的每个问题、需注意的事项、每种物料的用量及各工序生产工时以作成本核算的基本资料。

4）看办：样办完成后，可请本厂设计师一起看办（这个对于初入门的跟单员相当重要，可以从中学到一些技术上的东西），看看这办是否已做到如你从客户那了解到的他所要的样办。

5）成本资料：样办寄给客户后就得做成本资料存档及给客户报价，这一项需要特别谨慎认真。大家都知道，如果成本出了点错或是报价出错，会对以后这个款的大货带来很大损失……

跟大货生产要求：

1）有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对服装生产流程有基本上的了解：接单备料开裁扫粉（如有车花或钉珠）排花（如是喱士排花款）车缝手工后整查货包装

2）接单：特别注意与跟办同事衔接好相应款式在做办时存档的资料这部分工作得特别细心，如：做办时是这样做，而客户已要求大货更改另外的做法。

3）布产：将生产单及各工序在做办时遇到的问题、修改方法以及人客意见的资料分发给各相应工序。

4）跟进生产：多到车间走走，向各工序的管理人员了解各款大货在生产过种中所碰到的问题，如有必要，需向客户反映问题及建议或征求意见……

5）货期及质量：跟进货期的同时要让QC控制好质量……

6）出货箱单资料：需预先提供出箱装单资料给船务部用于做报关资料……

7）包装出货：一般情况下，不同客户有不同的唛头、唛头位置车法、包装资料。按客户要求做就可以了啦……

1、头办：设计图纸发外厂做头版，头版批核尺寸和板型（和设计师一起），若不确认，必须继续做复版。

2、确认生产款：做面辅料订购预算单交采购部订购。

3、发面辅料：开单发面辅料（CMT单不用发面料）

4、做产前版：用大货面辅料（如没有物料可暂代，但需标示清楚）做正确产前办，追办并批复（包括工艺、尺寸、辅料、款式等，总之是大货前样）。

5、生产进度和质量跟进，确保货期和质量：开裁、裁数、初期查验、中期查验、尾期查验、交货、退主辅料清算。中间要解决各种生产中问题，对每款易出问题部分要时时提点检查。如裁数多了或少了，物料补订和补发，对FOB单数量的正常接受范围外的：要不要多的数量、接不接受少了数量，三期的质量问题如何解决如何监督，货期晚了如何解决等等。

跟单除了专业技术之外，还有的就是要注意和工厂的关系处理，这是一个很重要的关键

跟单的步骤包括：产前样的确认，船样的确认，生产中工厂和公司之间的衔接沟通，原料的质量鉴定，生产技术，产品包装方式，交期的跟催和跟进，等等，总之包括生产的全过程。

还有的一种跟单是业务跟单，多为外贸公司，对技术的知识要求不是太高，主要是负责生产工厂和客人的联系，并安排出货方式和船期，付款等。当然对于面料（服装）的质量也相当重要。

跟内单的大致流程如下：从客户下单到签定完合同，根据排料室提供的排版图进行前期的面料准备工作，同时可着手下投产资料单给各个部门（包括计划办、品质部、技术部、采购部）。面料到厂后可根据工厂的实际情况到车间跟踪一下生产进度，以便更好的与客人沟通，并及时让客人了解工厂的大货操作情况，以备在出现特殊情况下（如交期不及时、不能按时交货等）让客人在第一时间得到消息，避免出现客人提前订好船期或空运，因退仓不及时而给工厂造成不必要的损失。

跟单注意事项

1：物料是否正确。

2：尺寸是否“准确”。

3：款式是否错误。

4：做工是否细致。

5：成品颜色是否“正确”。

6：有无漏定物料。

7：物料是否能按预定时间到加工厂。

8：时间上是否有问题。

一服装跟单

二、做个跟单感觉要崩溃了

有些公司是要求入职体检的，不过可以自己去医院体检，交体检报告给公司就行了，如果那间公司坚持要你交体检费，那你就赶紧撤吧···

一、作为业务跟单人员，要做好内部与公司各部门之间的衔接沟通、与驻外办业务员的沟通，外部与客户的沟通。

1与内部各部门之间的沟通：要明确沟通内容、部门，以书面形式（内部联络单），确保沟通的有效性，切误与其发生正面冲突，要学会如何与人相处，首先要持良好的态度对待别人，别人才会以相同的态度回报于你。及时追踪结果，要有时间的紧迫性、回复意识，将结果及时反馈给客户。

2与驻外办业务员的沟通：业务员在外奔波较劳累，跟单人员要在维护公司利益的前提下及在个人能力范围之内，多多协助他们处理客户的定单、报价、投诉等各项内部事宜。

3与外部客户的沟通：跟单人员同客户沟通，大多都是通过沟通。文明而又礼貌的用语，体现一个公司整体素质和企业文化形象。

接时做到口齿清晰，自然发声，面带微笑语调热情、愉快，虽然客户看不到你，但能感觉到你良好的精神状态，这样客户对你乃至公司会留下好的印象；专注倾听了解清楚客户所讲的内容，不要随意打断对方的讲话，正面地遣词用词，避开客户不受听的话，遇到客户提出无理的要求时，要巧妙地说“不”；当客户的语气很不好时，切勿与客户在中争执，要以平和冷静的语气、声音甜美、温柔，采取以柔克刚的方法同客户解释；挂断之前，需同对方说“谢谢”“再见”，待对方先挂后再挂断。

二、作为跟单人员，我觉得做好这个岗位工作，首先要讲究工作方法计划→实施→改善→总结，要养成勤记录的习惯，思路要清晰，有条理性地安排工作，所谓做对事情才会有效果，用对方法才会有效率。对所负责的相关客户资料集中整理记录（一一分类记录作帐），方便查找。

1定单的处理：接到客户的定单，首先应核实此张定单为返单还是新产品定单。如为新产品定单，应先了解清楚其产品名称、材质、尺寸、单价、数量、制作工艺、交货期等合同所需的各项要素，避免发生错误，保证合同的有效性、明确性、唯一性，方可下达定单。如为返单定单，按上批资料认真填写合同各项内容，下达定单。如公司有规定起定量，争取让客户定单下够起定量，如客户实在有难处无法达到起印量，须同客户沟通加算损耗费。

接着就是对此定单的跟进，（如是新产品，需先做好新产品安排生产之前的准备工作。例如我之前所在公司流程为：收到客户的光盘交版厂打样稿寄至客户确认后方可安排制作版辊，版到厂后需打样至客户确认颜色或客户来公司看色）。与PMC部紧密协作沟通，保证能如期保质地交货给客户。如不能按期交货的，须提前知会客户，语气委婉、诚恳地同其解释不能按期交货的原因，尽快与PMC部协商准确地交货期，回复客户。

如生产安排确实紧张，无法按期交货，而客户要求交货很急时，需知会上级领导协助解决，也可同客户协商分批交货，不要断客户的货，给客户造成不必要的损失。于客户对同时下单多个品项的定单，要同客户沟通排出先后顺序，轻重缓急，急客户所急。交货量须根据客户的要求来交货，如客户无特别说明，按公司规定的损耗计。

了解客户的库存情况，统计重点客户按每月各品项下单频率排序，对常规的产品、特殊季节性高的产品提前备库存（须客户的确认方可备库存），或提前备原材料（必须同客户沟通好，经过客户的同意，所备材料在双方协商时间内用完）。

2做出的产品需及时发货给客户（如果客户的信用出现问题时，发货前要请示公司领导再作安排）。如公司客户遍布全国各地，需经过货运或航空等方式发货，发货过程中，追踪货运航空公司，尽快将此批货安全快速地送至客户。确认客户收到数量及质量无误货物后，要求其签回送货单，便于月底作对帐凭证及开具发票。

对于现金客户，需先将数量金额至客户，请其将应付货款汇到我司指定帐号，款到再发货。我们服务客户，也需要客户的极力配合。如何更好地服务客户，要做到从客户下达订单到客户如期收到保质保量的货物，此过程中必须跟踪紧密、细致，增加客户对跟单人员及对公司的信任度，让客户为了省心、放心、舒心选择本公司！

3．各凭证的收集包括①合同、②送货单、③对帐单。

①合同书填写完毕交公司领导审核确认签字盖章后，将客户联及业务联寄至客户处或将客户联至客户，要求对方有效合法人的签字、盖红章后将业务联回寄或回传，但件上必须要显示客户的号码，否则无法律依据；

②确认客户收到数量及质量无误货物后，要求其签回送货单，须加盖红章及有效合法人员的签名后将客户联回传，但件上必须要显示客户的号码；

③掌握各相关客户的结算方式及回款期，每月5号前同客户核对上月业务往来帐务，将对帐单寄至客户处或至客户，要求对方有效合法人的签字、盖红章后回寄或回传，但件上必须要显示客户的号码。

4．帐务核对：对每个客户的帐务一定要核对清楚，掌握每个客户的结算方式及回款期，每月月初对上月的往来货款同客户核对，保存好经过客户确认的对帐单据，作为以后收款凭证，及时提醒业务员催收到期货款。没有货款的完全回收，就没有销售；货款的全部回收，是与客户第二次交易的开始。

5．熟悉报价体系方法：接到客户需报价的产品，根据公司规定的报价体系认真核算，交领导审核后，方可回复客户。

三、做出来的产品很难百分之百的保证不出现问题，关键是怎样接受处理客户的投诉。要立马、快速处理客户抱怨投诉，了解客户抱怨投诉的原因，注意倾听、用心去听（表示对对方尊重）、记录重点。

接到客户的或投诉后，首先表示因质量问题给客户造成的麻烦致以真诚的歉意，态度要好，不可对客户发火、用刺激性语言，要用委婉的语气同客户解释。

仔细聆听了解具体情况，评估质量问题的严重性，对客户投诉的内容分析其问题出自何处，千万不要张口就说“不可能出现这样的问题啊”，可以这样同客户说“您觉得要怎么样处理会让您比较满意呢”，或先用缓兵之计“此问题我马上反馈至我们公司技术部门分析后再给您回复”，暂时稳住客户恼怒激动的情绪。然后总结填写质量投诉函，交公司品质部门核实调查取证，不要贸然作出承诺或结果。

最后告知客户我们以后一定会加强质量监控，尽力避免此类问题再次发生。处理问题要及时，最好在当天内回复，最迟不超过24小时。如果所处理的结果超出了客户期望，客户会更加地信赖跟单人员及公司。

通过跟客户的沟通及处理客户的投诉，可发现客户潜在的需求（态度要好、价格公道、准时交货、数量准确、质量保证），使我们能更好地服务客户，蠃得客户对我们的尊重！

二做个跟单感觉要崩溃了