顾客-顾客说太贵了应对话术

这个办法相当不错

我也是看来的

呵呵，怎么才可以让自己的宝贝天天排前面呢？是不是每天都把宝贝发一次啊？？这可不可以，淘宝有规定滴！看看我的办法）

办法一：宝贝发布的技巧

1建议您不要同时发布宝贝，最好分三次发布！这是为什么呢？听我讲讲理由！大伙都知道，淘宝里的宝贝排列是离结束时间越近，排的位置越靠前！如果您宝贝同时发布的话，也就是说这个星期只有一天您的宝贝是排在最前面！分三次隔天发布，那你一个星期就有三次机会了！就想你一样为什么宝贝发布的时间不是14天而是7天那！同样的理由嘛！选择上架时间越短越好，查商品的时候默认排序就是按时间算得赶紧看看行不行吧～呵呵，这样还不够，我们还需加点什么！

2，宝贝的发布时间也得最好在一个时间段！知道网上什么时候成交量最大吗？是早上9点12点，下午2点到5点，晚上8点到10点！所以我建议你宝贝发布的时间在早上12点，下午5点，或者晚上的10点！呵呵！这样在人最多的时候，你的宝贝排在前面！那你的宝贝浏览量就高了！，因此成交量也会高的！

办法二：橱窗推荐位的使用

1推荐的时候也有诀窍的！你不是把宝贝分成三次，记住第一批推荐第二批的宝贝，第二批推荐第三批的宝贝，第三批推荐第一批宝贝！解释一下要等第一批宝贝自动下架后才把推荐位给第二批我的宝贝都是这么干的！嘿嘿！可以增加你每个宝贝的浏览量！比方说当你第一批宝贝快结束的时候排在前面，那第一批推荐的宝贝也就附带着排到了前面说的夸张一点，你的所有宝贝7天都排前面！

2，宝贝分成三次还有个好处！淘宝都会送每个卖家几个推荐位嘛！给新手的推荐一般5个橱窗位置，可是宝贝多啊，到底给谁呢？这里要清楚一点，橱窗推荐只对离宝贝结束时间2天以下才有用，所以嘛呵呵你就该知道宝贝分成三次，位置该给谁了吧！呵呵当然给快要结束的那一批了！我想想5到20个的位置足够了吧（4心以下卖家）！呵呵推荐位是很难的弄到的我的两件物品都上了推荐位浏览量确实高了好多但是多数买家还是喜欢买价格比较低的商品所以价格优势不能少

3，很多你认为既便宜又有特点的商品一定要排在店铺推荐位上这就是发帖回帖的好处了

我经常会看到一些卖家的个人签名而点开他的店铺哪怕不买但至少给他提高了浏览量因为时间价格人气高的商品永远是大家搜索的关键词

让您的宝贝天天都排在前面

卖前宝贝准备：

1，宝贝建议您不要同时发布，最好分三次发布！这是为什么呢？听我讲讲理由！大伙都知道，拍拍里的宝贝排列是离结束时间越近，排的位置越靠前！如果您宝贝同时发布的话，也就是说这个星期只有一天您的宝贝是排在最前面！分三次隔天发布，那你一个星期就有三次机会了！就想你一样为什么宝贝发布的时间不是14天而是7天那！同样的理由嘛！呵呵，这样还不够，我们还需加点什么！且听我第二点！选择上架时间越短越好，查商品的时候默认排序就是按时间算得赶紧看看行不行吧～

2，宝贝分了三次还不够，在宝贝的描述的时候能在旁边添加推荐一栏！店铺推荐不够灵活！这时候就用到了模版会比较好！至于模版怎么用，大家在论坛上搜一下吧，这里我就不废话了！我们继续！推荐的时候也有诀窍的！你不是把宝贝分成三次，记住第一批推荐第二批的宝贝，第二批推荐第三批的宝贝，第三批推荐第一批宝贝！我的宝贝都是这么干的！嘿嘿！可以增加你每个宝贝的浏览量！比方说当你第一批宝贝快结束的时候拍在前面，那第一批推荐的宝贝也就附带着排到了前面，说的夸张一点，你的所有宝贝7天都排前面！

3，宝贝分成三次还有个好处！不是都会送每个卖家几个推荐位嘛！给新手的推荐一般20到30，橱窗位置少，可是宝贝多啊，到底给谁呢？这里要清楚一点，橱窗推荐只对离宝贝结束时间2天以下才有用，所以嘛呵呵你就该知道宝贝分成三次，位置该给谁了吧！呵呵当然给快要结束的那一批了！我想想20到30的位置足够了吧！呵呵申请推荐位也并不难的我的两件物品都上了推荐位浏览量确实高了好多但是多数买家还是喜欢买价格比较低的商品所以价格优势不能少

4，宝贝的发布时间也得最好在一个时间段！知道网上什么时候成交量最大吗？是下午3点到5点，晚上8点到10点！所以我建议你宝贝发布的时间在下午5点，或者晚上的10点！呵呵！这样在人最多的时候，你的宝贝排在前面！那你的宝贝浏览量就高了！，因此成交量也会高的！

5，很多你认为既便宜又有特点的商品一定要排在店铺或者论坛推荐位上这就是发帖回帖的好处了

我经常会看到一些卖家的论坛推荐而点开他的店铺哪怕不买但至少给他提高了浏览量因为时间价格人气高的商品永远是大家搜索的关键词

新手成功开店常见问题的解答！！

第一点：多到论坛，多看帖子，多到淘宝大学！！

虽然很多人可能觉得这是一件很烦闷的事儿，但反过来想想，却又是最有效的方法！要在这里成长，首

先要了解淘宝这个平台是非常必要的，了解的越彻底越好，这样可以让自己开起店来得心应手，做起事

来面面俱到……也不会盲目地出现什么错误，做了什么错事儿，连自己都不知道。实在弄不明白的问题

再说去请教别的淘友，这样才能很快的学习到东西，才会记得更牢更清楚，付出与收获是成正比例的，

脚踏实地才是真，才会走的稳！！

第二点：价格战，别随便打响，可以通过其它方式来进行折扣优惠！！

不要一来就打响价格站，同样的东西各位卖家心里都有一个底，一味的价格战带来的只会是两败俱伤，

打破市场此类商品的价格平衡，这样不是一个长期做下去的方法，反而，会让自己的小店经营越来越困

难。慢慢的压到的底，假冒劣质的商品也就会趁虚而入。想想看，后果会是怎样……除了自己的店铺会

受到影响，还会使一些顾客买到低劣的商品……

第三点：商品的质量保证，商品的全面性阐述！！

商品的描述，图片这些也是一个是否能够成交的关键！准确的商品描述，图片的适当修饰，都可以为你

吸引顾客。但不要过多于的去夸大商品本身的性质或者其它，这样如果顾客拿到手的商品与你所讲的不

一样，或者没那么好，可能也会让顾客感到苦恼……邮费虽是小问题，但也应该在描述中说明，不要含

糊不清，让顾客产生误解……

第四点：做一个热情好客的掌柜！！遇到顾客的询问一定要及时热情地回复，这是促成交易的直接方法。对于，店铺留言，站内信留言，邮

件留言……等等，掌柜应该随时注意，及时、主动地与顾客取得联系，这样会给顾客留下一个非常好的

印象，即使最后，没有成交，也可能成为朋友，或者是你潜在的顾客，所以，一定要及时把握哦！！b第五点：慎重对待评价！！

评价是一个信誉度的参考，不管是卖家还是买家，对于这一点儿，都是非常注重的，一次好的成功的交

易往往都会得到双方的互相认可，互相好评！！每一个评价都应该在解释中去做一些简单的评语，评语

虽然短，但可以让买卖双方都感觉到这样才是一次圆满的交易。收到有不好的评价，也切忌在解释中大

骂一通，没有任何的意义和好处，只能把你自己给贬低了，给人没素质的感觉，这是最不好的！！还可

能让你失去很多的潜在顾客……得不偿失……

第六点：做好成交记录的备份和顾客信息备份！！自己可以拟定一个表格，把每一次成交记录做好备份，收款发货日期，发货的包裹号等等，以便在顾客

查询的时候，能够及时快速的查询解决。顾客信息备份，可以对你分析了解市场有一定的帮助，还可以

对顾客进行定期或不定期的回访，或者在顾客生日地，配送一份小小的礼物，这都是把握新老顾客的一

个非常有效的方法……总结了这么多，不知道对大家是否真的有帮助，不过，在很多时候的的确确有很多事情需要我们注意

售：

客：

售：

客：

售：

客：one

售：

客：

售：

客：Bye

顾客英文

是典型中式直译。

其实英语谚语讲就是这个意思

现在确实有人如楼上讲的不过这只是一种口头说辞，如果你要用谚语，就还是上面那句。

中年顾客说服装价格太贵楼主可以说虽然贵一点可是质量做工面料好能穿好几年没有问题您要是想便宜点的也有不禁穿也许穿一季衣服就完了您算算到底哪个性价比高希望能帮助到你

 当顾客挑中产品的时候，可以根据动作、神态、说话的语气等判断顾客对这件产品的喜爱程度，如果顾客可以主动体验产品，而且产品穿起来很好看的话，店主就可以适当的多要价。在顾客砍价的时候，就算东西的利润很高了，也不能一口答应，要说你太会砍价了，什么这个东西卖不了，也就是你，很难为的话，这样顾客会觉得她买的真的是性价比很高的商品

买，但是太贵了不买，但是又特别喜欢这里就需要我们客服的话术和心理战术了

一、什么“贵”

其实人们普遍认为“贵”就多花钱。什么多花钱多花钱就十元产品我们花了十五元来买。这里我们又遇到了一个问题，就如何判定一个产品到底值多少钱值多少钱由谁来决定呢，顾客还商家

经过大量市场调研我们发现，“值多少钱”不由商家来定，而通过导购产品表现顾客心智形成潜意识一种感觉。

二、如何让顾客感觉到价值

既然“值多少钱”顾客感觉，那我们又如何让顾客感觉到呢

先分析一下什么感觉，感觉就人们对另外一种事物反应状态其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉个非常感性东西，主要充分调动顾客听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客心智，这里特别指出导购员要有计划、有目主动去调动顾客感知器官。再次，贵其实也一种感觉，通常人们认为“贵了”就价格高于价值，“不贵”就价格等于或小于价值。

终端销售，说某某产品贵一般有三类顾客：

A类顾客，顾客认为你产品不值这个钱，其他便宜产品没有太大区别，即价格高于价值

B类顾客，你产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时价格低于或等于价值

C类顾客，你产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期购买预算，我不想花这么多钱买你产品，我买个相对便宜就OK了。

要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客各种感觉器官，让顾客意识到该产品价格低于或等于该产品价值。在门市行销中，当门市人员过五关斩六将后好不容易走到即将成交的紧要关头时，顾客却往往会以“太贵了”为拒绝理由，针对客人的这最后临门一脚的难关，我们应该如何轻松处理它呢

有关心理学家曾做过调查，认为顾客讨价还价的动机主要有以下情形：

1、顾客想买更便宜的商品。

2、顾客知道别人曾以更低的价格购买了你所销售的产品。

3、顾客想在商谈中击败推销员，以此来显示他的谈判能力。

4、顾客想利用讨价还价策略达到其他目的。

5、顾客怕吃亏。

6、顾客把营销员的让步看作是提高自己的成分。

7、根据以往的经验，知道从讨价还价中会得到好处，且清楚营销员能做出让步。

8、顾客不了解产品的真正价值，怀疑产品价不符值。

9、顾客想通过讨价还价来了解产品真正的价格，借以体验探营销员是否在说谎。

10、顾客想从另一家买到更便宜的产品，设法让你削价，为了给第三者施压。

11、顾客还有其他同样重要的异议，而这些异议与价格无关，他只是把价格作为一种掩饰的借口。

12、顾客想向周围的人证明他有才能。

任何产品不管什么样的价格都有人嫌贵，即使你今天已经真的是成本价在销售，甚至为了其他事情而降价销售，总会有人说“贵”，这个“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”，这也是营销人员最常见的顾客异议之一。那么，我们的影楼门市在遇到这种异议时，切忌回答“你不识货”或“一分钱、一分货”等话语。

在解决这种异议时，通常应遵循以下几个原则：

一、以防为主，先发制人

根据与顾客在接触商谈中所获得的反馈信息，对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断，然后先发制人，即不等顾客开口讲出，就把一系列顾客要提出的异议予以化解。

二、先价值、后价格

在门市推销中，要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。无论产品的价格多么公平合理，只要顾客要购买，则必须要付出一定的经济代价为交换。正是由于此种原因，我们起码要等顾客对产品的价值有了一定的认同后，才能与他讨论价格问题。顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后，而并非产品价格。若顾客的购买欲望愈强烈，则他们对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时，一定要先谈产品价值，后谈价格。否则，就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。

三、用不同产品的价格作比较

提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较，那么，你所向顾客推销的产品价格就显得相对低些。所以，门市要触类旁通，用其他影楼高价位的套系跟自己低价位的套系相比要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料，以便必要时进行比较，从而通过事实来说服顾客。

四、采用价格分解法

在可能的情况下，要尽量用较小的计价单位报价，从而隐藏价格的“昂贵感”。

五、引导顾客正确看待价格差别

当同类竞争产品之间存在价格差别时，比如：我公司有的YY的确比其他家高，营销员就应从本套产品的优势如商品的质量、功能、信誉、服务等方面引导顾客正确看待价格差别，强调产品的价格与产品所具有的差别与优势，而这个差别与优势是可以客观存在的有形的、直观的也可以是人为制造的无形的与不直观的。必须明确指明顾客购买产品后所得到的利益远远大于其所支付的货款的代价，这种情况下顾客就不会再斤斤计较。这就跟我们日常生活中人们购买商品一样，同样的一件家电或服装，就因为其品牌和售后服务等诸多因素，往往选择价格昂贵的来购买。

六、采用产品示范方法

有些精品、名牌产品价格较高，顾客难以接受，营销员可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范，借以强调所销售产品的优点，并教顾客辨别产品的真伪，经过一番示范比较，顾客关于此方面的异议则会马上消失。

来自顾客关于“太贵了”的价格异议，它的含义很广，概念也很含糊，门市人员只有在工作实践中不断地总结经验，充分认清顾客反对的真相，才能正确有效地处理此类异议。