怎样做好销售-最能打动顾客的十句话

本人虽然不是做什么大业务，大销售的，但自己从来没恐惧过和陌生人接触，以及和陌生人怎么说“第一句话”而感到为难过，做销售或者说业务的人，必须作的到金钟罩，铁皮脸，就算遇到美女也不能慌的六神无主，就算你要约见的客户是芙蓉姐姐，而你中午吃的是海鲜，也不能吐！那么好，现在我就铁皮脸一次，把我从事销售N年中的一段小故事拿出来炫耀炫耀，供大家参考，希望大家能从中找到灵感，以及一点启示。

04年的时候我在一家小家电专卖店任销售经理，我所在的这家店坐落在一家大型商场的三楼，距离最近的电梯口也有七八十米远，而在这不足百米的距离内就有3家同是经营小家电类产品的商家，所以怎么样才能打动顾客的心，留住顾客，进而达成交易，才是销售的重中之重。

一次，有位顾客看中了一款标价为元的产品，而在经过前几家店的轮番讲解和介绍，顾客对所要购买产品的价格性能心中早有了明细账，之所以迟迟不肯购买，多是因为价格上不满意，眼看顾客有了要走的意思，便急忙对他说：“先生，您先坐下，价格不是问题，见我门有了缓和的余地顾客便坐下来了。

先生其实我门所给您开出的价格已经是经过打折的了，已经是最低价格了，您先别急，您不妨听我给您算一下，您看，这款产品的最低使用寿命为8年，而您几乎每天都会使用到这款产品，我门用除以8在除上365等于068，这就意味着您每天只需要花费不到一块钱就可以用到这么好的产品，您看这不是很值得的事情吗？？而且我门的售后服务也是很完善的。”也许是他觉得我说的有一定的道理把，最终还是以元的价格买走了这款产品。

由于我所在的店距离电梯口有很远的一段距离，很多顾客还未走到这里就已经决定了购买意向，这让我们大伤脑筋，也曾尝试过在电梯口处设促销人员来做宣传，但效果不是很好，不但顾客很反感，而且还险些被商场开了罚单，一次和同事散步，偶然的机会看到人行道上的“盲路”受到不小的启发，当时就在想，能不能在从电梯口到我门店的这段路上铺设上点什么东西，而把顾客引到店里来呢？后来经过朋友的帮忙，我门在文具店里买来了用不干胶贴作成的数字和英文字母，在经过商场同意的情况下我门从电梯口贴起，一直延伸到店门口，而在接下来的日子里，走到店门口的人多了，进来询问购买产品的人也增加了。

其实这个道理很简单，只不过是利用了人们的好奇心理而已，试想想，您是顾客当您站在电梯口的时候看到这么一串奇奇怪怪的东西，又是数字又是字母的难道您就不好奇它通到哪里吗？？。

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销售口才培训课程大纲：

销售口才实战技巧

一个人要想在与别人的交往中取得有利地位，获得成功，就离不开好口才，而销售工作尤其如此。

《销售口才培训》内容实战、实用、实效，课程的训练中，重点训练开场白、产品介绍、沟通技巧、异议处理、成交技巧、售后服务等各个环节的内容，为销售员演绎了销售口才的整个过程，再现了优秀销售员与顾客在不同环节和场景中口才的艺术，是销售人员全面学习销售技能的经典教材和必备锦囊。

课程大纲：

一、销售开场白口才技巧

1、开场白好坏的结果

2、开场白的目的

3、开场白第一句话的原则

4、开场白最有效的4种方式

5、开场白技巧学员模拟演练

二、产品介绍口才技巧

1、产品熟悉公式

2、产品介绍公式

3、产品演示的技巧

4、客户体验的技巧

5、分享案例的技巧

6、产品介绍技巧学员模拟演练

三、销售沟通口才技巧

1、赞美的技巧

2、观察的技巧

3、聆听的技巧

4、发问的技巧

5、反问的技巧

6、迂回问的技巧

7、为结果而问的技巧

8、引起对方兴趣的技巧

9、回答的技巧

10、肢体语言应用的技巧

11、迎合模仿的技巧

12、让对方认同你每一句话的技巧

13、沟通技巧学员模拟演练

四、处理客户异议口才技巧

1、15公式

2、6字模式

3、3环定律

4、客户异议处理技巧学员模拟演练

五、成交口才技巧

1、成交的时机

2、成交时的心态

3、成交的精神

4、最有效成交的9大技巧

5、成交技巧学员模拟演练

六、客户服务与投诉处理

1、客户服务好坏的结果

2、客户投诉处理的观念

3、解决客户投诉的八个步骤

4、投诉处理方法学员模拟演练

适合对象：需要提升销售口才能力的所有人

训练时间：1天1夜

主讲老师：刘炎—演讲家口才培训首席培训师、演讲口才培训权威、中国最实战的销售培训权威。亚洲销售话术培训第一人、中国销售实战训练第一任导师、中国说服力训练大师、销售一线练就的成交大师、中国销售培训大师。

他从销售基层做起，21岁成为脑白金销售冠军，22岁登台千人销售培训，轰动中国，8年销售行业培训经验，成为东方讲坛年最受欢迎的讲师、年度全球最受欢迎10大培训师、年全球华人500强讲师、年度全球10大培训师……

他拥有16年以上的销售经历，已炼成最直接有效的成交绝技，被誉为销售训练中最有效、最实用、最超值的世界级成交训练。他拥有多家企业销售培训经历，中国众多成功企业都是他的客户：爱普生、四季沐歌、光耀地产集团、中绿集团、都都美容、伊斯佳化妆品、兄弟集团、中国人寿保险等。

一滴滴汗水，飘洒在绿茵场上，伴随着矫健的步伐，奏出希望的乐章。

你们的坚持让我们感到鼓舞，你的身影谱写了我们的青春

你们是不可战胜的存在，加油吧，胜利是属于你们的

你们是传说中的胜利，我们从你身上学到了不要放弃，加油

让你们青春在这绿茵场上谱写吧，我们赞美你

正因为有你们，运动场才绽放动人的画面

是你们教会我们永不放弃

加油，我们可爱的运动儿，我们因你们而骄傲

你们那坚定的步伐打动了在场的人

你们的运动宠儿。胜利是属于你们的，加油

传说是由你们创的，加油