微博运营-微博半小时吸粉2000人

试想一下，某手机品牌发布了一条新产品的微博，有粉丝询问售价，而这个庞大的企业在互动方面却有着同样庞大的机制，用官方账号回复任何问题都需要层层提交申请再开会研究才能做出回答，等他们真的回答了，恐怕都一个月过去了，那个本来对新产品抱有兴趣的粉丝早就买了回复更迅速的竞争者的手机。

的确，从宏观角度来看，要运营好官方微博，需要企业自上而下的整体总动员，明确的定位与靠谱的战略，持之以恒的投入与执行，其间涉及到的绝对不只是站在第一线的某个运营人员，而是需要整个企业组织架构的支持与适应。

但从微观的角度来看，站在微博营销最前线的运营者自身的水准，也直接决定了官方微博的运营水准。微博账号可以是官方的，但运营者依然是活生生的人，无论使用怎样的工具与平台，都无法代替人的作用。

：各位早晨7点就在泡微博的达人们，来看看国外负责的社交媒体经理这个职业吧。他们62是女性，38男性年薪美金71工作经验介于14年之间。他们早晨5：30就起床发推，晚上看完最后一条微博才能安心入睡。

越来越多的企业意识到了微博营销的重要性，也越来越看重微博运营这一职位的作用，对“社交媒体经理”这一类新兴人才需求将不断增大。对于求职者来说这也将是一个很值得的职业领域。撇开常见的责任心、沟通能力等等统一素质要求，新兴的职位往往伴随着新兴的职位要求，无论是内部的运营者，还是提供此服务的外脑公司，以及对此领域感兴趣的个人，都可以参考以下的基本素质。

第一，有爱。

酒红冰蓝说：我招聘人有一个很好玩的标准，我们不要求她的学历，但是要求他一定要有一个自己的爱好。比如有个女孩子非常喜欢化妆，那她可以去维护一些化妆的微博账号，粉丝的飞涨会给她更多成就感。再接下来，她就可以服务一些化妆品类的广告客户了。

账号是虚的，账号背后的人是真的。运营微博的过程其实就是把自己的感受分享给受众的过程。如果对自己运营的账号本身无爱，再怎么伪装也不可能让受众感受到这个账号的可爱之处。对于一个微博运营者来说，有爱是首要的。动漫里面经常出现的最终必杀技就是“用心”，而用心的前提就是有爱。

爱微博，所以才愿意花时间泡在上面，这种主动自发是每天规定必须发几条抱着吃药般完成任务心态的人做不到的。

爱所属行业，所以才愿意吸取知识，钻研更多，这是痛苦地背教科书一样，去死记硬背行业信息，总也跟不上行业发展的人做不到的。

爱自己所维护的品牌，所以才会真的在意品牌在受众心中是什么样，才能和喜欢这个品牌的人有共鸣，当有人不喜欢的时候，才会真的想去怎样沟通来扭转印象。这也是仅仅把品牌当做发薪水的钱袋的人做不到的。

爱沟通爱分享，所以才能够以自身的人格代入品牌微博运营的过程中，让品牌在微博上说话，而不是干巴巴单向发布受众才懒得看的信息。

第二，网感。

你有多丰富的社区使用经验是否了解什么样的帖子会火这张图片的梗在什么地方最近的流行语是什么目前这个红人为什么会有人气你是朋友之中，最早看到冷笑话，或者最先分享精彩段子的那个人吗社区掐架过程中，你能迅速识别出五毛和愤青，以及起哄或没逻辑的和事老么怎样分别应对才是技术性击倒颜文字和表情你了解多少能熟练掌握淘宝体、凡客体、咆哮体、豆瓣体、TVB体等等的沟通方式是否擅长卖萌卖腐

网感就是这样一种东西，没法传授，甚至没法培养。微博运营者必须具有良好的网感，否则就会沦为兴冲冲转个自己觉得很棒的段子却被人嘲笑的奥特曼看不懂的童鞋请自行面壁思过。

第三，有才。

微博形式的确微小，但力量却博大。要真正发挥微博的力量，就必须依靠每一条140字的短小形式。精彩的配图会让微博生色，但货不对板的配图只会让粉丝大叫“坑爹”。

作为微博的运营者，有才那是必须的。不善表达堪称原罪。

特别对于互动要求又高，及时性要求又高的回应来说，看懂原文并理解用户在原文背后的含义，明确自己要表达的内容，然后根据不同的需求，用文字及表情将意思表达出来，同时符合当前所需要的调性和语境。这一切都必须快速反应，不可能看到有粉丝私信，再去百度看看最近有什么热帖，去学里面的流行语，然后再去给粉丝回信。

有才是要依靠平时积累，需要用的时候随叫随到常吃常有。如果不是真的有爱，如果不是具有网感，有才是不可能做到的。

第四，爱变化，乐于学习。

微博运营跟做一个官方网站完全不同。不可能事先规划好一起再去按部就班执行。信息是流动的，用户的心也是流动的。发布信息可以规划，但信息带来的互动却没法规划。舆论有迹可查但不可预测。

对于微博运营者来说，也许今天一条内容被大量转发交口称赞，明天一条莫须有的质疑又会铺天盖地。爱变化才能不惧挑战不断学习，拥抱变化才能顺应甚至引领趋势。

如果你的做事习惯就是必须先有计划而很难宽容和快速应对变化，那么你不适合运营微博，因为计划永远赶不上变化。这种感觉就像冲浪，不喜欢高低起伏的人没法体会冲浪的乐趣，疲于奔命也只会被波浪戏弄。

以上只是讨论基本性格及素质，这些可以看作是所必需的人格特质。要想真的成为一个好的微博运营者，在专业性方面还有更多的要求。专业是可以学习和培养的，但基本的人格特质却几乎注定。把不合适的人放在一个职位上，只能是企业与人才的双重浪费。希望能看到更多优秀的微博运营人才，将社会化媒体的力量发挥到最大。

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我从年1月开始接手公司的企业微博，当时对新浪微博的认识只是作为一个消息发布的平台，短期内就想聚集大量的粉丝。从参加活动的人数来看，今年3月份左右的时候新浪的活跃度还是不错的，活动的奖品不是很大，但增粉的速度还是挺乐观的，到7月份左右的时候明显的感到新浪的活跃度有所下降。

刚开始做微博，不管是老板还是自己都是单纯觉得一定要增长粉丝量，开始的做法只是大量的通过活动奖品驱动增加粉丝，忽视和粉丝的互动，微博的内容也只是单方面的灌输给粉丝。

下面从四个大方面说说运营微博的一些个人的看法：

企业微博矩阵

从很多企业的官方微博可以看出，很多企业建立了自己的微博矩阵，像凡客诚品、戴尔中国，小米手机等，是不是我们每个企业都需要自己的微博矩阵个人觉得是肯定的，每个企业都要有自己的微博矩阵，至少一个领导人的微博和一个官方的微博是必不可少的。我们企业目前有两个主要微博账号，两个子账号和员工团队的账号，主体是放在官方微博和企业领导人，官方微博主要是信息的发布和粉丝的互动，企业的领导人的微博也是作为一个和粉丝互动的主要的平台，听取用户最真实的声音。

关于微博矩阵，到底要把微博的中心放到哪，这个要开企业自己的规划，比如小米的微博，基本上都是以小米科技和雷军为主线，其他矩阵微博只是作为一个辅助作用，进行主体微博的转发和互动，而凡客诚品的微博主要是在粉丝团这个微博，和购买者互动，发布的信息也是一些轻松的，用户晒单的信息。每个企业的情况不同，还是要从企业的实际出发，可以借鉴但不能照搬。

企业微博内容

很多企业官方微博在内容运营上很迷茫，微博内容到底要做成什么样的，单纯的为了转发和评论，而做成段子基地和心灵鸡汤吗还是只是单纯发布企业的消息、产品信息。这两种作法都是比较极端的，要想从这二者中找到平衡，真的只有实战和实践了。目前我们的官方微博有5万的粉丝，平均的转发在十条左右，还不是很理想，就目前微博的内容还显得很单薄。很多人都说这是一个自媒体时代，而我们官方微博应该承担企业什么样的角色这是所有企业领导人和微博运营人员都必须认真考虑的问题。

很多微博专家都强调微博是内容为王，这点从我第一天开始做微博就很认同，企业微博再怎么亲民，可总是一个代表着企业的形象，企业微博一定要有自己的东西在里面，如同做手机厂商的微博，不能单纯的为了转发量而做成一个心灵鸡汤，跟你企业又有什么关系。目前我们官方微博的内容包括一些基础的心灵鸡汤，新产品的介绍，也有自己的特色的栏目，后期我们会增加一个主动和用户互动的栏目。微博互动为王，如果官方微博只是企业在说用户在听，那么企业微博离死亡也不远了。

企业微博活动

微博的核心还是互动，如果没有互动的微博如同死人一般，记得一位微博专家讲过“粉丝凭什么你的微博，归根到底就是想让你带来实惠”，我很赞同这句话。有近千家的企业入驻于新浪微博平台，粉丝为什么要你，最重要的就是想占你的便宜。前段时间因为我们自己的官方微博和领导人的微博做了比较大的优惠购买活动，吸引了很多粉丝，并且持续，令他们的驱动力是什么，就是我们在不断的告知他们成为我们的粉丝有购买优惠，并且我们会定期的做一些微博活动。

微博角色定位

企业微博承担的角色，就我们企业而言，目前承担的觉得太多了，售前、售后的咨询、产品问题、购买等各种信息，我相信这也是每一个企业官方微博所面对的情况，这是就需要企业各个部门的的紧密配合，微博从来都不是一个部门能做好的。例如售后问题需要在微博上解答，那么企业就需要售后部门提供解答手册给微博部门，企业微博运营员不是全才。

最后想说的是，微博运营并不是像很多人想得那样，只是写写段子，发发微博就行了。不仅要发微博，还要制定微博内容的规划、微博活动的策划以及互动策略。同时还要在微博上收集信息向产品部门、售后部门、研发部门反馈问题。通过分析粉丝的年龄兴趣，分析企业真正的用户群体，因此企业微博运营部门在企业的社会化营销中占据一个核心的地位。微博运营最重要的是各部门之间的配合和协调，作为一个微博运营专员必同时要有一定的协调和沟通能力。

婺城公安分局，2月19日022～0：52，在短短半小时之内，市公安局110报警服务台连续接到余个报警，此呼入量为平时500多倍，报警号码均不同且多为外省用户，因110报警服务台席位有限，导致接警席位被大量占用。从已接听的录音中，民警发现该批报警人均拨打的是的号码，却被呼叫转移到了110报警服务台。

民警将的机主、18岁的王某传唤至派出所。经了解，王某是做网络直播的，有将近60万粉丝。18日晚上，王某在衢州市区一家网吧内做直播时，因陌生号码呼入不断，王某便将号码设置呼叫转移至110接处警平台，导致110线路被占用，严重扰乱了110报警台工作秩序。

王某的行为已构成扰乱单位秩序，属情节严重，婺城警方根据《治安管理处罚法》相关规定，对王某作出行政拘留6日的处罚。

3月3日，王乐乐更新微博：“终于出来了”。有粉丝表示：“、他今年不过才18岁，还不懂这些，他并没有什么错，还表示快手不倒，就伴乐柠到老”，但更多网友认为：“王乐乐这种行为误导学生，应该好好管理一下这些脑残网红”，“快手网红为了吸粉无下限”。