网络营销基础与实践-人力资源管理第4版答案

这本书不错！我给你推荐一本，那就是《网络营销基础与实践》第四版（冯英健

著），我也是学电子商务的，同时我也学过这本书。全书共有三篇。

第1篇网络营销的理论基础，在经典的网络营销职能体系以及网络营销信息传递模型基础上引入了网络营销体系的人体结构模型，为系统认识网络营销的内容架构及核心思想奠定了基础； 

第2篇网络营销的方法体系，为网络营销的工具与资源进行了体系化的分类，对网络营销工具的网络营销价值进行了全新解释，既有对网络营销经典方法的补充和完善，又对全员网络营销及SNS营销进行了深度分析； 

第3篇网络营销实践与管理，是对网络营销理论和方法体系的具体应用与检验。

我认为冯英健先生里面对网络营销以及电子商务的发展讲的很详细、也很到位，至少我是认为很完美的，因为很多的高校都用这本书。我希望对你有所帮助！

三级教程课后习题答案之一第一章人力资源规划

第一章人力资源规划

一、简述人力资源规划的内容

1、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。

5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。

二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序

内容

在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。

2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。

作用

1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

程序

一准备阶段

本阶段的具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。

1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

2、设计岗位调查方案。1明确岗位调查的目的。2确定调查的对象和单位。3确定调查项目。4确定调查表格和填写说明。5确定调查的时间、地点和方法。

3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。

二调查阶段

本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。

三总结分析阶段

本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

三、简述工作岗位设计的原则和方法

原则

1、明确任务目标的原则。2、合理分工协作的原则。3、责权利相对应的原则。

方法

一传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括1、程序分析。2、动作研究。

二现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。

三其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。

四、简述企业定员的作用、原则

作用

1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。3、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

原则

一定员必须以企业生产经营目标为依据。

二定员必须以精简、高效、节约为目标。

1、产品方案设计要科学。2、提供兼职。3、工作应有明确的分工和职责划分。

三各类人员的比例关系要协调

企业内人员的比例关系包括直接生产人员和非直接生产人员的比例关系基本生产工人和辅助生产工人的比例关系非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。

四要做到人尽其才，人事相宜。

五要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。

六定员标准应适时修订。

五、说明企业定员的基本方法

一按劳动效率定员

是根据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来计算定员人数。

二按设备定员

是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数。

三按岗位定员

是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。

四按比例定员

按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数。

五按组织机构、职责范围和业务分工定员

主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

六、介绍企业定员的新方法

一运用数理统计方法对管理人员进行定员。

二运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。

三运用排队论确定经济合理的工具保管员人数。

四零基定员法。

七、分析人力资源管理制度体系的特点与构成

特点

一企业人力资源管理制度体现了人力资源管理的基本职能。

1、录用。2、保持。3、发展。4、考评。5、调整。

二企业人力资源管理制度体现了物质存在与精神意识的统一。

构成

企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两方面入手，进行规划设计，属于劳动人事基础管理方面的制度可以包括组织机构和设置调整的规定工作岗位分析与评价工作的规定岗位设置和人员费用预算的规定对内对外人员招聘的规定员工绩效管理的规定人员培训与开发的规定薪酬福利规定劳动保护用品与安全事故处理的规定职业病防治与检查的规定等。

对员工进行管理的制度主包括工作时间的规定考勤规定休假规定年休假的规定女工劳动保护与计划生育规定员工奖惩规定员工差旅费管理规定员工佩戴胸卡的规定员工因私出境规定员工内部沟通渠道的规定员工合理化建议的规定员工越级投诉的规定员工满意度调查的规定等。

八、简述制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤

原则

一共同发展原则

二适合企业特点

三学习与创新并重

四符合法律规定

五与集体合同协调一致

六保持动态性

要求

1从企业具体情况出发2满足企业的实际需要3符合法律和道德规范4注重系统性和配套性5保持合理性和先进性。

步骤

一提出人力资源管理制度草案

二广泛征求意见，认真组织讨论。

三逐步修改调整、充实完善。

九、简述人力资源费用审核的方法与程序

方法

在审核费用时，首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其过程中，都需要哪些资源、多少资源给予支持如人力资源、财务资源、物质资源。这些费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”，公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经济批准程序后可以调剂使用。对有些项目如培训费用，按使用部门进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训任务。

程序

在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。

在审核费用预算时，应当国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。

十、简述人力资源费用控制的作用与程序

作用

1、人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。

2、人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。

3、人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。

程序

1、制定控制标准2、人力资源费用支出控制的实施3、差异的处理

第二章人员招聘与配置

一、员工招聘渠道有哪些简述各种员工招聘渠道的特点。

渠道

内部招募一推荐法二布告法三档案法。

外部招募一发布广告二借助中介1、人才交流中心2、招聘洽谈会3、猎头公司。三校园招聘四网络招聘五熟人推荐。

特点

内部招募1、准确性高2、适应较快3、激励性强4、费用较低5、在组织中造成一些矛盾，产生不利影响6、容易抑制创新。

外部招募1、带来新思想和新方法2、有利于招聘一流人才3、树立形象的作用4、筛选难度大，时间长5、进入角色慢6、招募成本大7、决策风险大8、影响内部员工的积极性。

二、对应聘者进行初步筛选的方法有哪些

方法

一、筛选简历的方法一分析简历结构二审察简历的客观内容三判断是否符合岗位技术或经验要求四审查简历中的逻辑性五对简历的整体印象。

二、筛选申请表的方法一判断应聘者的态度二与职业相关的问题三注明可疑之处。

三、简述面试的基本步骤。

一面试前的准备阶段二面试开始阶段三正式面试阶段四结束面试阶段五面试评价阶段。

四、简述面试的技巧。

一开放式提问二封闭式提问三清单式提问四假设式提问五重复式提问六确认式提问七举例式提问。

五、简述心理测验的分类。

一、人格测试二、兴趣测试三、能力测试1、普通能力倾向测试2、特殊职业能力测试3、心理运动机能测试。四、情境模拟测试法1、语言表达能力测试2、组织能力测试3、事务处理能力测试。

六、简述情景模拟法的分类。

1、语言表达能力测试2、组织能力测试3、事务处理能力测试。

七、简述员工录用决策策略的分类。

一、多重淘汰式二、补偿式三、结合式。

八、简述如何进行员工招聘的评估。

一、成本效益评估一招聘成本二成本效用评估三招聘收益成本比。

二、数量与质量评估一数量评估二质量评估。

三、信度与效度评估一信度评估二效度评估。

九、简述劳动分工的内容与原则。

内容

1、职能分工2、专业工种分工3、技术分工。

原则

1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开2、把不同的工艺阶段和工种分开3、把准备性工作和执行性工作分开4、把基本工作和辅助工作分开5、把技术高低不同的工作分开6、防止劳动分工过细带来的消极影响。

十、简述劳动协作的内容、要求与形式。

内容

企业的劳动协作除了要安排好最基层的班组、作业组的组织之外，还应当搞好车间一级的协作。

要求

1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格的规定。

2、实行经济合同制。

3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。

形式简单协作和复杂协作

十一、简述员工配置的方法。

以人为标准进行配置以岗位为标准进行配置以双向选择为标准进行配置。

十二、简述“5S”活动的内涵。

1、整理。改善和增加作业面积使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率减少磕碰的机会，保障安全，提高质量消除管理上的混放、混料等差错事故有利于减少库存量，节约资金改变作风，提高工作情绪。

2、整顿。对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。

3、清扫。在进行清洁工作的同时进行自我检查。

4、清洁。对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。

5、素养。即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”活动的核心。

十三、简述劳动环境优化内容。

一照明与色彩二噪声三温度和湿度四绿化。

十四、简述劳动轮班的组织形式。

一两班制

二三班制1、间断性三班制2、连续性三班制

三四班制1、“四八交叉”2、四六工作制3、五班轮休制。

十五、简述四班三运转和五班四运转的组织形式。

四班三运转

也叫四三制，其轮休制是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。

也可安排工作三天休息一天，或工作九天休息三天，从循环期上看，可分为四天、八天、十二天等形式。在实行每周40小时的工时制度下，企业采用本轮班方法时，每个月需要安排一个公休日。

五班四运转

即五班轮休制，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。

以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班，负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。

十六、简述劳务外派与引进的程序。

1、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。

2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。

3、外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函。

4、录用人员递交办理手续所需的有关资料。

5、劳务人员接受出境培训。

6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。

7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。

十七、简述劳务外派与引进的管理。

劳务外派的管理

一外派劳务项目的审查二外派劳务人员的挑选三外派劳务人员的培训。

劳务引进的管理

一聘用外国人的审批1、拟用的外国人履历证明2、聘用意向书3、拟聘用外国人原因的报告4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明5、拟聘用外国人健康状况证明6、法律、法规规定的其他文件。

二聘用外国人就业的基本条件1、年满18周岁，身体健康2、具有从事该项工作所必须的专业技能和相应的工作经历3、无犯罪记录4、有确定的聘用单位5、持有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。

三入境后的工作。1、申请就业证2、申请居留证。

这个行业的考试还真没接触过，提供一些面试资料，希望对你有所帮助：

第一节找工作的过程：

准备简历寻找信息记录信息初步面试复试第二次复试（有的公司要经过两轮复试）获得成功。

第二节求职过程中的各种技巧：

A如何写简历，及写简历的七忌

简历准备在找工作前要必须做一份个人简历（推荐信）如是外语方面的工作，要中文和外文都准备。包括学校和个人简介、证书及身份证复印件。简历可以按自己的格式，也可以按人才市场提供的标准表格，用人单位一般都会接受。原件要随身带著给用人单位当场验证真伪，复印件可给用人单位留底参考。一份完整的个人简历内容写满一页A4纸大小就可以，不要长篇大论写成几页纸，干净整洁、言简意赅就可以。

内容包括个人信息（性别、年龄）、毕业学校及所学专业、个人联系方式、求职职位、受教育及培训背景、获得过何种等级证书、实习、工作经历、能力和优势。特别要强调你的能力和优势及工作经验或实习经验。

写简历特别要注意

定位明确要找什么工作

突出重点有什么能力有哪方面经验

写简历的七不要

不要像写论文那样准备厚厚的一本。企业看一份简历的时间一般不会超过5分钟，没有哪个企业领导会有耐心读你的“专著”，要善于抓住要点，建议长度不要多于2页A4纸。

不要把那些跟职位和工作无关的兴趣爱好都一股脑地写进去，比如旅游、看小说、唱歌、钢琴等等，这些兴趣爱好通常不会给你加分。

不要把在学校的各科成绩单都附上，你是去企业应聘，不是申请出国留学。当然，如果你的学习成绩特别优秀，那你就写上曾经连续几年拿过一等奖学金或者成绩全年级第几名等，这就足够了。

简历不要设计得过于华丽，这会让用人单位觉得你太会包装自己，把工夫都用在了外表上，甚至认为你的简历是请专门的美术人员“装潢”出来的。

与应聘职位无关的工作经验不要写。根据用人单位的性质、对职位的要求，提供出足以向用人单位证明自己能力的背景资料就可以了。

简历中不要面面俱到地展示你的所有方面才能，这样用人单位会抓不住重点。

建议不要在简历中写明最低薪水要求及职位要求，否则你可能失去面谈的机会，不要自己给自己设定过高的门槛。

建议：

突出学历或经验

如果你是名牌大学毕业生，那就尽量突出你毕业的学校；若是你所学的专业与应聘的工作内容非常对口，那就尽量突出你的专业背景；如果你学历背景没有优势，那就想方设法在经验上胜人一筹，好好挖掘自己的经验，比如你参与过的所有社会实践、实习活动、所研究过的课题等，尽量找出那些足以证明你的经验优势的信息来。

结构复杂内容太多难看出重点信息工作经历个人业绩教育背景整体不整洁前后两工作时间的出现逻辑问题的简历容易被用人单位丢到垃圾筒

如果经济条件允许最好是打印简历再复印当然如果字写得很漂亮可以用写的这可以多展示你的一项能力字写得不错

简历模板供参考

XXX简历

年龄XX岁性别：男

文化程度大专英语水平：国家6级

毕业学校XXX大学外语系申请职位：跟单经理

本人手机电邮

1工作经验

从事礼品及数码行业外贸工作6年积累了丰富的国际采购、跟单、管理经验，

XX年XX月XX年XX月XXX厂跟单员、跟单主管

工艺礼品行业

1负责外国主要客户从样品到出货的全程工作报价谈判跟单跟进出货催货款

2负责跟单部工作分配进度及日常运作管理

3与生产品质部门沟通协调确保按时保交货

XX年XX月XX年XX月7XXX公司采购员（工艺礼品）

负责XXX部门礼品供应商及工厂开发，产品采购及跟单具体为XX节XX节产品

XX年XX月XX年XX月：XXX公司采购部经理

（数码产品）

负责采购部工作分配掌握各成员工作进度及工作表现

制定采购策略及计划及成本节约措施

协调供应商交货情况及评定供应商的表现

2受教育背景

XX年XX月XX年XX月：XX省XX大学XX系主修专阶业，获本科文凭，通过全国大学英语六级考试

XX年XX月XX年XX月：XX省XX高级中学

3．能力及技术

擅长采购规划，采购流程及制度的制定及完善，供应链管理，成员管理及培训，解决问题，预算制定及控制。

很强的领导、组织、协调能力。

高超的谈判及冲突处理能力。

能同时处理各种复杂的工作。

出色的人际交往及沟通能力。

目标明确、擅于制定详细的计划来实现目标。

英语大学英语六级，与外商有6年丰富的英文口头及书面沟通谈判经验

粤语能听懂并讲一般的商务用粤语

电脑能熟练的运用各种办公工具网络工具中英文打字速度快

B如何寻找信息

寻找信息通过报纸、网络、电子屏、朋友、电视或实地到人才市场了解招聘会举行情况。看报找深圳特区报、深圳商报周一至周六都会刊登深圳市人才大市场及部分其他人才市场的招聘企业和职位及摊位号。上网找深圳人才网可以提供3天以内的现场和委托招聘详细情况，可进行分类查询。（如你去人才市场前一天将感兴趣的职位查到，也可以了解在某天某个职位的招聘是多还是少，或者根本没有。这样可以减少你金钱和时间的浪费。

）你还可以去其它人才网查到各类招聘信息。看电子屏深圳市人才大市场楼下有一个大的电子屏，上面显示的是委托招聘的信息。在去5楼参加完现场招聘后再看看这个屏上的信息也是有帮助的。

C如何记录信息

记录信息好记性不如烂笔头。如此多的招聘信息或通知面试信息，你必须有系统地整理好才能避免丢失或混淆。在笔记本上专门记录各招聘单位的信息。

公司名称地址摊号职位面试时间备注

ABC公司龙华L10号跟单员

不是标准的格式，总之要一份求职信息记录需要包括以上基本信息。

早记录：请到达人才市场前将要找的职位记录在笔记本上，避免进场再一个一个摊位找、一行一行地看有没有你要的职位而错失时间或机会。如你是要参加深圳市人才市场的现场招聘会，你最好前一天就上网查以上感兴趣职位的信息。如不能上网查找，你于坐车前买一份当天的深圳特区报或深圳商报，你还可以在车上将感兴趣的职位信息记录在笔记本上。当你走进人才市场时你就直接按你记录找招聘单位的摊位号就可以了。

（有些人没有做准备，进人才市场后一行行地找，一个摊一个摊地看，这样太浪费时间，也许根本就没有或只有几个职位，但他不得不将所有摊位看完才知道。等他找一遍要1到2个小时，人多时根本进不去某些摊位或别人早就招好人走了）。网上求职也要记录好，以免忘了去哪个公司应聘什么职位及以前要求的工资条件。

D提早到达

请于8：309：00到人才大市场。深圳市人才大市场于8：30开门，一般招聘单位9：00左右才到，这样你可以趁早找到相关的摊位做准备投简历和面试。其它人才市场一般也会在9点开门。用人单位对第一个面试者的印象往往是最深的，也是好的。如果到人多时再去面试，用人单位的人会因空气不畅通或太挤造成心烦意乱比较情绪不好，对你很难产生好的评价。

E投简历前的准备

如何投简历：一给对方简历前，要尽量多地提前做些功课，好好上网查查招聘企业的资料，并针对性地修改简历，然后再去那个企业应聘。二，在企业招聘会现场给企业递交简历时，要选择人不是很多、很乱的时候，要争取多跟用人单位聊聊，增加对方的印象，最好能让对方把你的简历做上重点标注或者当时决定约E