电话营销的技巧-电话营销话术大全

下面介绍一些销售技巧和方法：

首先，销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在中也无法看到销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

   其次，在销售的过程中如果没有办法让准客户在秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是销售人员说13的时间，而让准客户说23的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

一、必须清楚你的是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打是很简单的一件事，在营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

三、目的明确。

我们很多销售人员，在打之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打，我的目的就是通过交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，销售技巧利用营销一定要目的明确。

四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的销售技巧，我经常接到同一个人的销售，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

五、做好登记工作，即时跟进。

销售人员打过后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他，看他有没有需求。

销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，下面推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧。

销售技巧中常见的10大话术技巧

1、“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？

2、“我有个朋友也在从事这种服务！”

销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

3、“我没钱！”

销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？

4、“您只是在浪费您的时间！”

销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？

（衔接下面一个回答）

5、“我对你们的服务没兴趣！”

销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）

6、“我很忙！”

销售技巧：这是为什么我先打来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

7、“我真的没有时间。”

销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？

8、“你这是在浪费我的时间。”

销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

9、“你就在里说吧。”

销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？

10、“我不需要。”

销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

总结：

最后，当我们拥有了过硬的销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。

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问：保险公司销售话术

答：保险经典话术集锦1留下一些可以用的东西给妻子儿女，而不是留下一些负担给他们照顾。2采取行动虽得付出代价，但若不采取行动，付出的代价更大。3没有一个人死的合时，不是死的太早，就是死的太迟。4人寿保险是在创造您最需要的现金。6保险像一把阳伞，要用时没带，带了不一定会用。7如果您的孩子可以选择，他一定不会选择您做父母，您的孩子是靠您的健康及工作才以生存。8死亡不可以免费，而是要付出代价的。

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14为何欧美人愈来愈有钱，因为有寿险，而中国人只存钱，存一千万分给四个小孩，一个人只能分到250万，250万再分给两个孙儿，愈分愈少，而保险只需付少许的代价就可以买到一千万。15花一点钱减轻您肩上的负担。16每天都有人在拒绝保险，但也有很多人买；每天都有人在怀疑保险，但也有很多人得到保险利益。17棺材中装的是死人，不是老人。

19买寿险如同和上帝签一个合约，保证这二十年或一辈子都没有问题，有问题他替我照料。21购买人寿保险不是增加负担，而是承担责任。22当一个男主人身故了，太太需要花更多的时间去赚钱养家，小孩不但没有了爸爸，也没有了妈妈。24很多人常说：“早知道……我就……。”如果不事先防范，等到灾害发生，一切都太迟了！27买保险不过是把银行里的存款转一部分到保险公司的帐户上，并没有花去。

29孩子生病时，您不可以说：“等一下，等我有钱时再生病。”保险就是那笔钱。30对于您家庭的生活费，您会不会说考虑考虑？孩子的教育费您会不会考虑？保险就是将来的生活费、教育费的代替品。32您的律师及会计师只能尽其所能，在合法的范围内使您减少损失，但他们不会代您付帐单。33您愿不愿意娶一个带着两个孩子的女人？如果不愿意，您的太太改嫁给谁？没有钱的寡妇可能必须再结婚，而有钱的寡妇却不一定再结婚。

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