怎么样开淘宝网店-一句话的店铺欢迎语

一、注册淘宝帐号

1、这一个步骤最简单，进入淘宝官网——找到免费注册——邮箱注册（当然你也可以选择手机注册），然后填写资料。注意：你在填写资料的时候一定要注意你的那个会员名，一经确定以后是无法修改的。

2、登陆你的邮箱找到到淘宝给你发的那封确认邮件，点链接激活就可以登录淘宝了。

二、开通支付宝

淘宝是离不开支付宝的，开通支付宝是必须的，这一过程就要繁一点了。（一般注册了淘宝同时也开通了支付宝帐户的）

1、找到支付宝官网（在淘宝官网最下面也有）点击个人用户注册邮箱注册（也可手机注册）然后填写资料（必须写真实姓名）

2、接着又是去邮箱确认支付宝发来的邮件，激活就可以！（注意：支付宝的帐户名就是你的邮箱名字）

三、实名认证，个人开店必须经过实名认证

1、个人资料验证如实的填写个人资料

2、个人身份信息填写

3、银行卡验证：填写银行卡的卡号和开户银行

四、上传最少十个不超过五百个商品，你就可以开店了。当然这只是很简单的几步，希望对你们有所帮助。

需要营业执照的情况我跟你讲下吧，首先你注册认证开通一个店铺只需用自己的身份证银行卡手机号，你开企业店铺才需要用和申请营业执照的，还有一种情况就是，有些产品类目会要求你必须拥有或者是申请特殊经营许可证，食品类的可能是要食品流通许可证

入驻淘宝商城需要，但如果是一般的门市的营业执照也是不可以的，必须是必备企业资格的。如果是淘宝普通店铺的话，就不用这些资料。只需要所用来开店的帐号，绑定的那个支付宝是通过认证的就可以。

能过认证需要：提交身份证号码，对应的银行卡号。填完页面提示的内容后，提交，三个工作日内登录你提交的银行卡查到帐情况，然后再回到认证页面，输入你收到的金额信息，精确到000。答对了就认证成功了。然后在"我的淘宝"里，找到"我要卖"，发布并且通过十件以上的商品，就有一个淘宝店了。以后卖东西的钱，可以提现到银行卡里取出来用。

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1、欢迎语

欢迎语我们都知道说：您好欢迎光临XX小店这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

2、介绍产品

这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

3、议价

首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

那么我们应该如何正确的对待议价的顾客呢

首先我们要先明确原则：价格真的是无法变动，价格是店铺统一制定是没有办法改变的，但是非常重要的一点是我们要告诉买家产品贵是有贵的道理的。我们是保证质量的。同时要是适当的捧一捧买家，其实也是提高自己的店铺层次。

话术举例：亲，我相信您也是非常注重产品质量的，所以才选择来我们店铺选购产品，虽然我们的产品要贵那么一点，但是我相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，也相信您自己的眼光。这种话术一出，相信一大部分有着习惯性议价的买家就不再纠结价格的问题了。真的是纠结优惠的价格，我们可以在店铺优惠上给一个台阶，或者是利用上级申请赠品的话术，来满足这部分买家的爱占便宜的心里需求。

总之，我们要记住，顾客到了议价的地步，一定不要急不要怕麻烦，只要从他说话的口气中分析出来他是什么心理距离成交就不远了。时刻记住一句话：与人议价，其乐无穷

4、支付

顾客拍下后迟迟并不付款客服要做的不是不是简单的发一个催付就完事了，而是用人话去对买家表示关心例如：亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢”

5、物流和售后

买家支付完成以后就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点。不管是不是我们的问题首先对于买家不满的购物体验我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。

6、关联和追销

做关联销售的前提就是深挖顾客的需求，如何深挖顾客的需求，这就需要对客户进行引导。

首先我们心中必须要有关联的原则，我们做关联和追销无非只有一个目的，让一个顾客在我们的店铺中多购买一些，客服的引导起到了至关重要的作用。客服可以根据买家的需求进行不同的引导。比如对于我们店铺不信任或者是目前的资金只够购买一款产品的，我们要时刻记住我们的原则是多买一些，那么很显然我们的需要往高客单价的产品上进行引导。对于店铺信赖感很强，并且有多重需求的买家我们可以进行关联搭配的推荐。

当然这些都是建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。

关联可以付款前引导也可以在付款后引导，追销一定是在买家付款以后的基础上再进行的二次销售。往往以店铺优惠价的方式给到有这方面需求的买家。所以客服需要对于店铺的活动了如指掌。