网上购物流程-电子商务网上购物流程

网上购物流程：

如何用淘宝网进行购物？

在淘宝网买东西的步骤和要求：

1、办一张银联卡，存一些钱；

2、上淘宝网注册淘宝用户；

3、注册支付宝；

4、去银行网站注册网上银行；

5、选购物品，用支付宝去网上银行账户划账，你的钱到了支付宝的账户；

6、等待卖家发货；

7、收到货后确认付款，钱转到卖家账户，若没有收到，或不满意，可申请退款。

详情请见淘宝的帮助。这一过程第一次有点繁，但是安全的，而且以后熟练了就很方便了。坐在家里购物的感觉很爽的，不过得控制一下自已的购买欲。

再补充一下我在网上购物的几点经验

1、用价格排序找出最便宜的，再看一下店铺的信用度。我的经验是大店（钻石级以上）操作会很专业，但因为业务量大，服务有时跟不上。而一些小店（如二至三心）因为很想把生意做大，加大业务量不多，反而会很用心。

2、用淘宝旺旺是很好的沟通工具。旺旺一直在线的一般是专业卖家，可放心使用

3、最好在一家店铺集中多买点东西，因为通常不管买多少，只收一件的邮费。尽量选离你近的卖家，跟对方谈好快递的价格，拍下后由卖家改掉邮费，与普通邮寄费用差不多，还能送上门。

4、无论卖家用什么理由，永远不要直接汇款过去。到不是说一定会遇到骗子，而是因为钱已经给了对方，售后服务就没有保障。不过应注意即使买家不确认付款，且没有提出退款申请，系统也会自动在一周（快递）或一月（普邮）后将款付给卖家。

去工商银行办张银行卡，同时申请开通网上银行你就会有一张银行卡和网上支付的口令卡！我一般是在淘宝上买的，先开通支付宝！然后你就可以先选择你要买的东西，选好后（最好是有支付宝支付，卖家信誉高的，这些购买页面上都有提示的），都看好后按购买，下面网页上就会一步一步提示你怎么做的！你按步骤选择输入就可以了！

在网上进行购物首先你要去银行把你的银行卡开通网上支付功能我以淘宝为例购物流程大概如下

1注册淘宝首先要申请网上银行推荐工行

2注册支付宝

3网上购物步骤：搜索amp浏览宝贝、联络卖家、出价amp付款、收货amp评价

具体还是看淘宝大学帮助吧：

参考资料：

购物的时候应请注意：

1、挑卖家，不用看信誉高低，只接看中评和差评的内容，从内容中你就会知道这个卖家可不可靠。

2、挑商品，搜索的时候应加入正品或者行货等关键字眼，可以减少挑到假货的机率。如果是电子类产品记得挑选全国联保，不要选店铺三包，坏了再寄回去修完了有的卖家要加钱才给寄回。如果是全国联保在当地就可以修了，较之有保障。

3、付款：记得正确的流程应该是拍下网上银行付款（此时还未到达卖家帐户中）收货验货确认付款（记住，确认付款钱款就会到达卖家支付宝中，一定要确保东西完整无误。）

买方付款给第三方平台，卖房给买方货物，买方确认收货，第三方平台将货款打入卖方账号。

我也是网购一族，而且最近开了个网点，我的旺旺号：亲亲小箩筐。

畅游在各大电商网站的你，在网购时不知曾否察觉到有些小不同

排开具体的商品内容、视觉样式，回忆下那些我们熟悉的商品页面…当然，这里并不是玩大家来找茬游戏的，需要火眼金睛审视于细枝末叶。我们可以从界面的细节去体验，甚至还可以眯起眼去发现点什么。

亲，你有没有想起有哪里不同

好吧，揭晓答案：不同点在于商品详情页面的购买按钮。

抱着打破沙锅问到底的精神去逛了逛其他的电商网站，不经发现这也许和电商网站的类型相关。比如淘宝、拍拍属于C2C类型，有明显的“直接购买”、“加入购物车”按钮京东、易迅属于B2C类型，只有“加入购物车”按钮。如此设计是出于什么考虑呢

以下为笔者个人的分析，期待大家拍砖、补充：

平台的不同决定了购物车扮演的角色不同

首先，从平台性质上来说，C2C是一个多店铺系统，等同于小店的购物体验B2C是单个商城系统，等同于大型超市的购物体验。

多店铺系统即店铺是分布各地的，可以比作现实生活中的小店式购物。小店是没有专属物流系统的，所以在C2C下单付款后也需再到线上确认收货和评价。对于同一种商品在不同的店里可能有多种价格，并且价格是由卖家来定的。我们点击“加入购物车”后，会留在当前页面，所以这里的购物车更倾向于在本店里继续购买。

B2C可以比作现实生活中的大型超市购物，是单个的商城系统。有统一的商品标签、唯一的商品价格，有自己专属的物流系统，线下签收后无需再到线上确认收货。在“加入购物车”后，会跳转到其它页面，因为不论跳转到哪里都还是属于本商城内，所以这里购物车强调的是网站整体概念，即所有商品为一家所有。

1个行动按钮VS2个行动按钮

可以肯定的是，在电子商务网站上，大部分用户会购买单件商品。所以从购买行为上来说，“立即购买”应该是用户最需要的操作。假如界面上只有1个按钮，最应该是“立即购买”而非“加入购物车”，但为什么B2C会仅使用“加入购物车”呢

在体验购买过程中可以看出，B2C的“加入购物车”是可以完成所有购买操作的。用户将商品“加入购物车”后，网站会询问用户是结算还是继续购物，它为立即购买的用户增加了一步选择，但也增加了用户选择更多产品的可能性。或许我们可以把B2C这样的设计理解为是一种促进消费的手段，类似于宜家迷宫式购物路线的设计：独特的店面路线设计使得宜家创造了一个不只是家具店，而是所有商店都达不到的惊人成绩──高达“60”的购买品不在顾客原本想买的清单之内。下图为购物地图

而对于C2C而言，大部分卖家都是小店铺，将“计划消费”尽快“变现”是最重要的任务。购买过程拖得越久，买家就会查看更多的店铺，会有更多比较，交易的流失率就会越大。所以，在C2C中“立即购买”让卖家尽早进入到订单页才是最关键的。但“加入购物车”的合并订单功能又不可少，因此C2C会适合放两个按钮。

另外，淘宝在早期没有购物车功能的，后来是为了可以合并订单、避免邮费叠加，再加上丰富的促销活动，所以才添加了购物车功能。

购物流程的差异

商业模式的不同并不仅仅影响到用户的购买行为，同样也对整个后续流程有影响。

C2C的物流体系由各个卖家自己定制，自己想用什么物流就用什么物流。换言之，发不发货、什么时候发货是无法统一管理的。在这种模式下，淘宝和用户都得产品什么时候到货，到货后，用户还需要在线上签收、评价等。用户必须把这些流程都走完才算购买结束，否则就会不停提示你。下图为淘宝的购买流程

而B2C则不同，它们有自己专属的、统一的物流系统。从则上来说，网站可以保证每笔货都准时送到，而且质量还没问题。所以用户的注意力只需到“提交订单”为止，其他要做的完全在线下进行就可以，实际上在线上也没有签收的选项。下图为京东的购买流程

很明显，B2C的买家的信息少多了，购物过程也会轻松不少。个人中心结构的差异

先看下淘宝网和京东商城的个人中心页面：

不难发现，淘宝有一套强大的个人中心体系，甚至左侧导航栏不够用，需要占据横向的导航标签。而京东横向导航栏展示的是其他模块标签，跳转到其他页面时头部的导航标签都不会变化。

这样做有什么好处呢还是回到之前的论点，B2C期望的是用户能尽量多买东西，个人中心也应该是可以很方便返回到购买商品页面的。而C2C由于管理系统的庞大，是买家和卖家的共用平台，在这里有许多专项的任务需要处理，所以它独立出来了。

写在最后

由于电商网站类型的不同，购买按钮的设计就会不同。因而购物车在其中扮演的角色也不一样，还会影响到后续的购买流程、个人中心模块的结构。总之，不同商业模式的网站，为用户创造的购物体验也是不同的。

以上是笔者基于日常使用对B2C和C2C两类电商网站的一些细节进行的分析，由于没有实际数据的支撑，也许分析得还不是很完善，希望能与有此设计经验的同仁进行更多交流，以期完善此文。

文章来源：腾讯CDC

如您看中了卖家店铺中的其中一件宝贝，想购买，操作步骤如下：第一步：选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击

第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“提交订单”。如果您选择了货到付款，点此查看如何使用。

第三步：您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。