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一、全球白色家电三巨头

海尔售后貌似相当不错，全球家电品牌

格力掌握核心科技嘛，空调质量最好

美的的东西便宜，山寨货。

物联网化、智能化：家电行业未来发展趋势的惴惴展望　　在2010年物联网家电概念变热，但由于在实际生活中的应用产品很少，消费者对于它的认识几乎是空白。2011年在行业追捧之下，企业是否能引导消费者的消费行为，让消费者也对物联网家电燃起热情。企业：大力推进据了解，国内海尔集团、海信、美的、小天鹅、长虹等黑白家电龙头企业，均在白色家电物联网化、家电智能化领域投入了上亿元研发经费。制造商对于物联网家电产品的开发是下了大本钱的，由此也可以看出家电制造商对其的热衷与期望。 2010年1月，海尔发布了世界上首台物联网冰箱，短短3个月后，海尔又研制出全球首台无氟变频物联网空调。据海尔提供的数据显示，其已拥有物联网相关产业的7项行业标准、9项国家标准和一项国际标准，物联网相关专利技术近百项。同年，美的旗下品牌小天鹅生产出首台物联网洗衣机。美的一位内部人士表示，美的早已具备推出物联网微波炉、吸尘器、空调等多种物联网电器的技术，只等时机合适将逐步推出产品。对物联网抱有极大热情的不仅仅是家电企业，还有似乎与家电有些不搭边的通信运营商。他们纷纷与家电制造商联手，没有牵手对象的也迫不及待的自己干了起来。海尔与中国通信业三巨头之一的中国电信集团联手，双方达成跨界协作共识，确立了双方在2011年“从网络应用到终端销售的全方位合作”。几乎在同一时期，美的电器与另一通信巨头中国联通正式签署了战略合作协议，约定双方将在合作开发、联合营销、通信服务等领域展开全面深入的战略合作，共同促进双方物联网业务的发展和产品的延伸。尽管中国移动没有与之合作的家电企业，但近日仍高调开展了联网业务“宜居通”的试商用活动。物联网到底为什么会引来如此众多的企业不惜重金的追捧。 2010年，物联网首次写入政府工作报告，并这样定义：物联网是通过传感设备，按照约定的协议，把各种网络连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。另据了解，企业的热捧并不是一厢情愿，“十二五”期间，作为新一代信息技术的重点，物联网技术被纳入第十二个五年规划的战略性新兴产业当中，其中“十二五”期间智能电网的总投资预计达2万亿元，预计到2015年形成核心技术的产业规模2000亿元。而智能电网的成熟与否决定着家电物联网的建设速度。政府在大力支持物联网的发展，这也难怪企业对物联网情有独钟。现实：困难重重尽管企业热衷物联网，并斥巨资开发产品，但现实是，有很多关键性问题目前仍然无法解决，严重阻碍了物联网的快速前行。有业内人士认为，现阶段物联网只是“看起来很美”。“就像互联网刚刚发展时那样，人们目前只是把目光放在物联网概念的炒作上。真正谈到技术层面上，中国的物联网才刚刚起步。” 目前物联网面临最大的问题就是互联互通标准不统一。

　由于行业标准混乱和基础设施不健全，要实现全行业的联动仍然很难。中国家电研究院的一位专家表示。

　 “这就好像三星和诺基亚的充电器不一样，不能互用充电器一样。”中国物品编码中心研究员张旭表示，“标准的统一是实现一切联动的基础。” 标准不统一严重限制了物联网产品与网络的互联互通，无法互联互通就不能称之为物联网产品。但是，中国传输层的建立还有很长一段路要走。此外，商业模式的不健全也是牵制物联网普及的一个客观原因。物联网故事谁都会讲，但是，真正普及还有很长的路要走。从研发的角度来看，目前的物联网技术还处在发展初期，智能化的基本要求就是可靠性，现在的技术还不足以支持可靠性的要求。海尔集团技术研发中心赵向阳博士如是说。业内人士表示，物物相连的网络化特性决定了在物联网的世界里光靠巨头企业的努力是行不通的，只有整个产业链进行重新整合、统一规划才能使资源得到合理的配置。这样看来，海尔与电信、美的与联通以及其他跨界企业间的合作，都只是物联网产业的细小分支，如果长期封闭于此，于自身于行业都是大不利的事情。不妨冷静思考一下，我们的企业，我们的社会，甚至我们这个时代是否真的准备好迎接物联网了吗？消费者：观望等待无论怎样的产品最终都要靠消费者买单，大多数消费者对于物联网家电产品还处在观望阶段，更有一部分消费者对于冰箱可以看电视，洗衣机缴纳水电费等家电功能很不理解，认为毫无必要。在记者采访中，有2/3的消费者都表示，目前的物联网家电产品仅仅是一种概念性产品，即便已经在市场上销售也不会买。一位消费者说，我不买物联网产品，从性能上说虽然经过试验室的测试，但是还没有经过消费者实际使用的检验；从价格上讲，没有大批量生产的产品价格都很贵，不划算。而另有一部分消费者则认为物联网家电的功能根本没有必要。有消费者表示，用户可以通过洗衣机交水电费。这个确实很新鲜，但是有这个必要吗？现在交水电费已经是很简单的事情了，你非要让洗衣机有这个功能，何必呢？要是物联网电视机、冰箱都有这个功能，不是有点功能浪费吗？再说了，这个功能的需求有那么强吗？还有网络购物，洗衣机与超市、网上商城等平台互联，帮助用户直接从超市购买物品。这个也是物联网洗衣机的特色所在，但是我宁愿坐在电脑前慢慢的挑选想要买的东西，也不愿在洗衣机前去查找商品的信息。有业内人士分析说，目前物联网家电产品还很少，消费者对于它的优势了解也不全面，随着技术的不断发展，消费者会认识到它不可代替的优势。就像个人计算机的发展，一旦被消费者认识到其优越性，发展就会非常迅速。当然，目前物联网家电还是处在起步阶段，消费者的认知、认可度都很低。物联网产品要想进入人们的生活，还需要很长的时间，绝非一年两年就可以实现的。

一全球白色家电三巨头

二、海尔现在的组织结构图

海尔集团创立于1984年，19年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。

　　海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个,海外工厂及制造基地22个,营销网点58800个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。海外工厂全线运营。

　　随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞合关系发展，2002年1月8日和2月20日分别与日本三洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系，实现优势互补、资源共享、双赢发展。

　　2002年3月4日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体本土化战略又上升到新的阶段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。2003年8月20日，海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。

　　海尔在海外美誉日渐扩大：据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，按公司销量统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。2003年1月，英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球25位最杰出商界领袖”，在“美国以外全球25位最杰出商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。

　　为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。业务流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源，目前，海尔物流、商流、制造系统等都已在全球范围内开始社会化运做。2002年海尔创造新的资源，在家居、通讯、软件、金融等领域大展身手。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。

　　海尔在管理和企业文化上的创新与贡献也引起世界管理界的关注与高度评价，目前，海尔已有十多个案例分别被收进哈佛大学、欧洲工商管理学院、瑞士洛桑国际管理学院等世界著名学府的MBA案例库，成为全球商学院的通用教材。

　　海尔的发展主题是速度、创新、SBU，三万名海尔人正在努力成为人人自主经营的SBU。

　　海尔的近期目标是进入世界白色家电制造商前三强，并在此基础上向该领域的顶峰冲击。

二海尔现在的组织结构图